3條回答

甜味少女趴?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-19 13:49

1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規(guī)。
我們作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態(tài)度，把“誤會”轉(zhuǎn)變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!

神鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-21 12:02

1、交流技巧。在客服工作中，溝通是非常重要的一環(huán)，優(yōu)秀的溝通能力可以讓客服更快更準確地了解到顧客的需要，并且能夠與顧客進行及時的溝通，為顧客提供有效的服務。此外，透過較佳之交流技巧，可有效降低顧客對于商品品質(zhì)與售后服務方面所造成之不滿，讓顧客維持對商店滿意。
2、對品質(zhì)的認識。電商客服為顧客服務，就是為顧客提供一定的產(chǎn)品質(zhì)量保證，所以，電商客服必須要有質(zhì)量意識。不管是為顧客提供產(chǎn)品的咨詢，還是解答顧客的投訴，在客服服務中都要堅持以顧客滿意度為宗旨，始終注重產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、責任感。電商客服是商家的一員，肩負著重要的職責。不管是在工作失誤，還是在顧客的投訴和抱怨中，客服人員都要對問題進行敏銳的感知，并及時去解決，還要具備合理的解決方案和處理事情的能力，在面對顧客的時候要保持微笑，從而為店鋪建立起良好的口碑和形象。
4、隨機應變。電子商務的客戶服務工作有很多變化，顧客的狀況也各不相同。在顧客發(fā)生問題的時候，客服人員必須保持冷靜和果斷的態(tài)度，并在最短的時間內(nèi)制定出一系列的對策，以提升服務的反應速度。此時，較好的應變能力，就能讓客戶服務人員在遇到緊急狀況時，能夠保持鎮(zhèn)定，迅速找出問題的解決辦法。

云起.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-22 14:50

1、基本技能
打字速度要快，這不用說的，大部分時候，客服部的鍵盤那絕對是像春雨一樣悉悉索索響個不停，對于具備一定規(guī)模的網(wǎng)店來說，一個客服同一時間應對10個個顧客是很正常的事情。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、修內(nèi)功
熟悉產(chǎn)品，對于客服來說，這是修內(nèi)功，客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、修心態(tài)
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
4、溝通理解力
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌的讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。