1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。
需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
1、態度要好
這是客服的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態度，對待每一個客戶都要尊重、關心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規則及流程
這是客服的專業知識，也是提高工作效率和質量的保障客服要熟悉平臺的各項規則、政策、活動、優惠等信息，以及訂單處理、售后服務、投訴處理等流程，能夠準確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務。
遇到復雜或特殊的情況，要及時與相關部門溝通協調，尋求解決方案。
3、對自家產品的足夠了解和熟悉
這是客服的業務知識，也是提升客戶信任和滿意度的關鍵客服要了解自家產品的特點、功能、優勢、適用范圍等方面，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品，解釋產品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關注競爭對手的產品情況，做好差異化和優勢化的分析和展示。
4、善于運用溝通話術
客服要掌握一些基本的溝通話術，如開場白、傾聽技巧、提問技巧、回答技巧、引導技巧、轉換話題技巧、結束語等，能夠根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
1、文字表達能力
這是最基本的能力，把問題說清楚，這可不是一件簡單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產品或者問題說清楚。這方面可以多讓客服寫點寶貝的描述，整理客服的一些常見問題，多練習。
2、收集能力
大數據時代，最重要的就是數據，可這些數據收集卻不是一件簡單的事情。客服要學會引導客戶提供相關數據，還要學會通過對話來整理整理相關數據。這些數據都是為了客戶的分類，后面有針對性營銷活動重要依據。
3、溝通能力
很多問題的出現就是溝通不順暢導致的，學會溝通才能在與客戶交流對話中，找到客戶的需求點，以及客戶糾結的問題所在，一個不會溝通的客服不是一個好客服。
4、耐心能力
如果客服沒有耐心，將是一件非?？膳碌氖虑??？蛻舻膯栴}各種各樣，層出不窮。沒有耐心的客服是不能長久擔任這項工作的。
5、適應能力
適應變化的能力，網絡變化是非?？斓?，過去可能有用的東西，現在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力，能不斷學習適應這種變化。
