1.打字速度不得低于60字/分。
2.通過咚咚和千牛和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。
3.追蹤并關注一下待付款訂單，可及時進行催促來構成訂單。
4.端正服務態度，不得跟客戶發生沖突以及辱罵行為，引導客戶收貨好評提高服務質量跟商家店鋪評價。
5.回復客服問題，盡可能的根據實際使用適當表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤的回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
6.優先回復購買商品買家以及對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠(這個根據商家的店鋪優惠來)促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作(根據上面要求來以及真實工作量)。
7.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷寄回，對于不在線買家，績效性留言促成第二次營銷。
8.合理運用表情包，有的時候一個表情包可以抵一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對行的進行營銷介紹，透氣鎖好，不要魚顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
9.如果遇到發貨包裹丟失等問題，要與快遞公司協商處理然后及時跟買家聯系給出處理方法，安撫買家，盡量讓買家滿意。
1、招呼的技巧——熱情大方、要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時(當然這個時候，產品的信息、優點、賣點是必須熟悉 )，如果有貨 可以這樣說： 有貨的哦親親~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗ ，如果沒有貨 ，可以這樣說：~~/親親~~抱歉的不過我們有很多特價和暢銷款也很不錯的哦，親親~~也可以關注一下哦!O(∩_∩)O~不要因為沒貨的原因 ，就流失一個顧客，可能你推薦一款顧客沒有關注，但是看了之后覺得更好，更適合自己，不僅可以留住顧客還可以提高自己的轉化率。
3、推薦的技巧——體現專業、精確可以這樣說 親親·~可以看看這一款 正適合您這樣的小仙女呢 可以適當的在語言中夸顧客，這樣顧客下單的幾率就會上升些，畢竟誰不愿意被夸呢。 要適當的站在顧客的角度去思考下商品的價值性，真正的替顧客著想。
4、議價的技巧——以退為進、以促成交易為最終的目的。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，千萬不要一直和顧客討論價格的 可以多和顧客講質量，讓顧客覺得這個寶貝物超所值，讓顧客感覺自己得了便宜。
5、跟進的技巧——視為成交。將所有的顧客都要視為可以成交的顧客，跟進時一定要把握好時機。 可以將顧客當做小朋友來對待 比如：小可愛怎么還沒有付款呢，**一直等您的哦/ 可以告訴顧客庫存不多 喜歡盡快的比如：親親~~ 喜歡可以拍下的哦 我們庫存不多的哦 不要錯過機會的呢讓顧客存在一定的危機感，從而促成交易。
6、核實的技巧——及時準確，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就能降低售后問題，也給客戶我們認真負責的印象。
7、道別的技巧——道別要具有親和力，要讓顧對你呢留下印象， 讓顧客下次還想要你的服務，比如謝謝仙女寶寶的支持祝您生活愉快 歡迎下次光臨本店的哦 (* ￣3)(ε￣ *) 。
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
5、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
