3條回答

微光借我暖我心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-22 11:32

1.一個(gè)專業(yè)的跨境電商運(yùn)營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品有所了解，要能挖掘店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點(diǎn)，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，以及一定的心里素質(zhì)，能抗壓，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握溝通技巧。
4.對負(fù)責(zé)的平臺規(guī)則有一定的了解，比如跨境電商的發(fā)貨規(guī)則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發(fā)事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。

萌夠就回家

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-24 13:16

了解產(chǎn)品，回答客戶問的問題;了解客戶需求，并且解決問題;了解公司的情況，比如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨地址，這樣當(dāng)客人問起來的時(shí)候，才能很好的結(jié)合公司情況來回答客戶的問題。

生命要繼續(xù)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-24 13:23

1.較快的打字水平;
2.較好的銷售水平;
3.了解各種電商聊天工具的運(yùn)用;
4.自身產(chǎn)品的足夠了解;
5.各大電商平臺的規(guī)則。