無(wú)愛(ài)一身輕°
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂(lè)觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠(chéng)，擅長(zhǎng)交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。...
分析錄音發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
檢驗(yàn)一個(gè)坐席業(yè)務(wù)能力掌握的熟練度，最直接的辦法就是聽(tīng)取錄音。
如果聽(tīng)取的錄音是存在問(wèn)題的，可以和坐席一起分析。可以找一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，處理技巧優(yōu)秀的坐席錄音做對(duì)比。詳細(xì)分析錄音中的優(yōu)秀和不足之處。推廣好的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并且運(yùn)用到工作當(dāng)中。
作為客服行業(yè)不光要靠微笑，充分掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)也是最基本的。...
1、態(tài)度認(rèn)真，工作細(xì)致，能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
2、具備良好的時(shí)間管理和問(wèn)題解決能力;
3、熱愛(ài)金融行業(yè)，持續(xù)學(xué)習(xí)并提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的責(zé)任心。...
1、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線電話(huà)，客服工作者還是要求比較高的。
2、投訴處理
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
3、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。...
1、良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力;能聽(tīng)懂粵語(yǔ);優(yōu)秀的中文溝通和表達(dá)能力;
2、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，能獨(dú)立處理從開(kāi)發(fā)客戶(hù)到發(fā)貨的一系列事宜;
3、了解電子商務(wù)B2C、B2B的知識(shí)和操作，能獨(dú)立處理客服事宜;
4、熟練使用office辦公軟件;熟練制作各種表格、文檔;
5、為人誠(chéng)實(shí)，積極肯干，身體健康，吃苦耐勞，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，與同事相處融洽。...
1.回復(fù)要及時(shí)!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請(qǐng)求他稍等，待我了解事情來(lái)龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對(duì)顧客的質(zhì)問(wèn)做出回答，事前我要判斷錯(cuò)在誰(shuí)的身上。這點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯(cuò)就要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯(cuò)則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個(gè)錯(cuò)誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時(shí)道歉!
而我要的其實(shí)并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過(guò)呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長(zhǎng)從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說(shuō)其實(shí)這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買(mǎi)到不合適的東東，當(dāng)然會(huì)影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒(méi)機(jī)心。這樣，他會(huì)感覺(jué)我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會(huì)感動(dòng)，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會(huì)對(duì)我們客服產(chǎn)生好感。...
百度文庫(kù)里有不少，你可以去找找看。...
1、語(yǔ)言表達(dá)能力: 作為客服人員，與客戶(hù)溝通是一項(xiàng)必備的技能。因此，語(yǔ)言表達(dá)能力是應(yīng)該在客服簡(jiǎn)歷中進(jìn)行重點(diǎn)突出。可以在簡(jiǎn)歷中列舉自己英語(yǔ)或其他外語(yǔ)的水平，并強(qiáng)調(diào)自己良好的書(shū)面和口頭交流能力。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 客服部門(mén)往往是公司流程中重要的部分，要保證客戶(hù)的反饋被及時(shí)處理，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是客服簡(jiǎn)歷中不可或缺的特長(zhǎng)?？梢詮?qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊(duì)中能夠與同事和領(lǐng)導(dǎo)合作，并能夠有效地協(xié)調(diào)不同部門(mén)的工作。
3、問(wèn)題解決能力: 客服人員的主要職責(zé)之一是解決客戶(hù)問(wèn)題，所以在簡(jiǎn)歷中強(qiáng)調(diào)自己的問(wèn)題解決能力也是明智的?？梢粤信e各種解決問(wèn)題的方法，并且著重講述過(guò)去成功解決過(guò)的一些案例。
4、壓力管理: 客服工作面對(duì)的問(wèn)題往往是突然而來(lái)的，因此良好的壓力管理能力是客服人員必備的素質(zhì)?？梢栽诤?jiǎn)歷中體現(xiàn)自己承受工作壓力的能力，并展示出自己在采取各種措施來(lái)解決問(wèn)題時(shí)保持冷靜。
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí): 作為客服人員，必須了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且必須時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳。因此，簡(jiǎn)歷應(yīng)包含自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。...
1、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)和管理回的各個(gè)方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開(kāi)一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易（買(mǎi)賣(mài)、運(yùn)輸?shù)龋?br /> 3、了解客戶(hù)需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)，這意味著度他有購(gòu)買(mǎi)的意圖。這取決于你如何加深購(gòu)買(mǎi)欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。
4、態(tài)度和效知率，比如說(shuō)當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他希望能很快得到退款。如果客服沒(méi)有及時(shí)給出退款承諾，用戶(hù)會(huì)道不斷催促和詢(xún)問(wèn)本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)會(huì)比較好。...
可以，網(wǎng)店會(huì)培訓(xùn)客服技能的。...
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