1.時間管理能力
（1）在從基層客服人員晉升為主管后，同樣會面對上級主管所交付的任務，但不同的是必須開始去協助部屬訂定目標，并且有效地運用各種時間管理工具，以求在時限內完成工作。
（2）時間管理的工具：四象限法
在平面上，以X軸及Y軸劃分出四個象限，X軸區分事件的急迫性，右方為「緊急」，左方為「不緊急」，Y軸區分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個象限分別如下：
I. 緊急、重要：
被歸類為此象限的事件舉例如下：客戶投訴、緊急狀況、須在期限內完成的會議或工作、迫切的問題…等。主管應思考，真的有這么多緊急且重要的事件嗎?
II.不緊急、重要：
屬于此象限的事件如下：長期的規劃、增進能力、人際關系的建立、發展新機會…等。主管應思考，如何避免更多事件跑到緊急、重要的象限?
III.緊急、不重要：
歸類于此象限的事件如下：回覆不重要的郵件、不速之客、不重要的會議…等。我們應思考，如何減少此象限的事件?
IV.不緊急、不重要：
位于此象限的事件如下：浪費時間的事、瞎掰閑聊、逃避現實的活動…等。我們應思考，這些事件存在的必要性?
2.情緒管理能力
客服中心會遭遇各式各樣的狀況，當你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對你的部屬，也會更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協作并完成任務，建議盡量維持在以下的狀態：心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。
3.主動積極能力
身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的‘問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。...
1.接聽客戶電話，解答客戶問題，提供專業的服務。
2.處理客戶投訴，了解客戶需求，及時解決問題。
3.具有較高的應變能力，能夠在高壓力下工作。...
寫技能標簽時，標簽內容可以重點加粗、進行重點突出處理，這樣能區別于其他內容，還能讓面試官一目了然的看到應聘者所具備的能力。還要注意技能標簽與崗位的匹配度，匹配度高的技能標簽在一定程度上能得到面試官認可。...
技能證書可以申報職稱、領失業保險金。...
1、負責網店整體生意規劃、執行完成公司預算目標;
2、對接電商平臺各部門，確保營銷方案落地執行;
3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;
4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;
5、平臺經銷商運營管理、服務等;
6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。...
1、熟悉電商產品
作為客服首先對于產品的熟悉程度是無可厚非的，只有保證自己對產品的熟悉程度，才能夠幫助客戶更好地服務。
2、會挖掘產品優勢
作為客服是直接給客戶推銷產品的人，只有懂得挖掘產品的優勢，才能夠將產品輕松地推薦給客戶，激發客戶的購買欲。
3、售后耐心解答
既然牽扯到善品，必然會涉及到售后問題，這個時候的客服人員應該保持耐心的態度，為每一個客戶耐心地解答問題，讓客戶體驗度良好。
4、注重服務意識
既然是客服必然要有一個深刻的服務意識，不管每一句話，每一個操作都要保持客服人員應該有的態度，讓客戶從這里問有所獲，才是王道。
5、具備銷售能力
作為電商客服還應該具備一定要的業務銷售能力，隨時保持談判的心態，去和每一個客戶對話，這樣才能夠提升客戶的留存率，讓客戶成單率更大。...
1、服裝：工作時間應著公司統一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
2、工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
3、面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。
4、鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
5、手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。
6、頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
7、表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。...
1、聆聽的原則
不管是直接的投訴，還是間接的投訴，受理投訴者都要用平常心認真聆聽投訴意見。
在聆聽的過程中，應當始終堅持同理心來傾聽，多問自己：假如我是客戶，此刻應該怎么辦?
要讓客戶知道你在聆聽。
2、詢問的技巧
運用“誰、什么、哪里、何時、為什么、怎樣”這類開放式問題，能使客服全面了解所需信息。
對重點問題要重復詢問，確認自己是否理解客戶的意思和目的/客戶是否理解你的意思和目的，但要避免過多重復。
要帶有目的詢問，問題圍繞核心要點。
避免使用質詢的語氣，以免觸怒敏感客戶，要處處表現出謙遜有禮。
要避免問隱私問題。
3、緩解自身情緒的技巧
溝通時：深呼吸、多換位、思后果;溝通后：早傾訴，不壓抑，自我補償。...
打開充值卡管理模塊，輸入數值后確定，會要求刷卡，把卡放到讀卡器上刷，就可以了。注意充值原始票據的存檔和保管。...
1、實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
3、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
4、您別生氣，我很理解您現在的心情。
5、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
6、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。...
