1.現場管控能力：現場管理事務通常瑣碎而繁雜，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。
1、日常生意過程：包含商家購買過程丶商家付出辦法丶商家訂單信息過程丶退換貨流程，這種滿是在線客服有必要掌握的基礎常識。
2、遵守紀律規范：生意安全規范丶消費者保障規范丶違反服務許諾高壓電線丶質證規范等。
3、實用工具手機軟件：這一點就不用多講了吧?千牛工作臺是有必要要熟練的，隨后是了解軟件作用和掌握輔助工具。
1.時間管理能力
(1)在從基層客服人員晉升為主管后，同樣會面對上級主管所交付的任務，但不同的是必須開始去協助部屬訂定目標，并且有效地運用各種時間管理工具，以求在時限內完成工作。
(2)時間管理的工具：四象限法
在平面上，以X軸及Y軸劃分出四個象限，X軸區分事件的急迫性，右方為「緊急」，左方為「不緊急」，Y軸區分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個象限分別如下：
I. 緊急、重要：
被歸類為此象限的事件舉例如下：客戶投訴、緊急狀況、須在期限內完成的會議或工作、迫切的問題…等。主管應思考，真的有這么多緊急且重要的事件嗎?
II.不緊急、重要：
屬于此象限的事件如下：長期的規劃、增進能力、人際關系的建立、發展新機會…等。主管應思考，如何避免更多事件跑到緊急、重要的象限?
III.緊急、不重要：
歸類于此象限的事件如下：回覆不重要的郵件、不速之客、不重要的會議…等。我們應思考，如何減少此象限的事件?
IV.不緊急、不重要：
位于此象限的事件如下：浪費時間的事、瞎掰閑聊、逃避現實的活動…等。我們應思考，這些事件存在的必要性?
2.情緒管理能力
客服中心會遭遇各式各樣的狀況，當你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對你的部屬，也會更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協作并完成任務，建議盡量維持在以下的狀態：心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。
3.主動積極能力
身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的`問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。
