1、要會說話。會說話不是阿諛奉承，是以一種輕松愉快的方式跟別人溝通，并解決工作中的問題。
2、工作能力。當工作中出現新的問題，你作為主管會怎么應對?領導給你分派的工作任務怎樣能既簡單又高效的完成、怎樣去給手底下員工分派工作任務……
3、情商要高。不管遇到什么事情都要微笑應對，你是處在員工和領導之間的重要聯結者，怎樣做到既不得罪領導，也讓底下員工滿意，這就是工作的技巧。
1、時間管理能力
既然是領導就應該對整個事務處理的時間，能有一個很好的把控，而不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質量也不會高。
2、情緒管理能力
在工作的過程中，總會有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領導的你首先要解決的不是你的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展。
3、承擔問題能力
在遇到一些客戶的問題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散。
4、工作效率
當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結果(作對的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(高效率)、提高目標達成率(高效能)。
5、積極主動
身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。
1、理性判斷能力
當出現一些棘手的問題時，作為領導不應該慌張，而是應該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷，才是一個領導應該做的。
2、公平公正能力
對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊或者公司的事情。
3、超強執行力
不管你是領導還是員工都應該具備超強的執行力，這樣才會讓整個團隊的工作效率得到提升，公司業績才會越來越好。
4、學習態度
當還不是主管的時候，在學習態度上，應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續學習、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學習態度應維持之外，還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。
