1.負責老客戶回訪.續(xù)費提醒.品牌營銷活動邀請等;
2.接聽客戶來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約;
3.負責收集回訪中用戶反饋信息;
4.負責用戶反饋信息的處理和再反饋;
5.負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作;
6.與客戶溝通合作優(yōu)化帳戶，以達到良好的推廣效果。...
1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?千牛/咚咚/多多管家/飛鴿等各平臺接待終端是必須要精通的，然后是熟悉插件功能、績效軟件、ERP和了解輔助軟件。...
1、要會說話。會說話不是阿諛奉承，是以一種輕松愉快的方式跟別人溝通，并解決工作中的問題。
2、工作能力。當工作中出現(xiàn)新的問題，你作為主管會怎么應對?領導給你分派的工作任務怎樣能既簡單又高效的完成、怎樣去給手底下員工分派工作任務……
3、情商要高。不管遇到什么事情都要微笑應對，你是處在員工和領導之間的重要聯(lián)結(jié)者，怎樣做到既不得罪領導，也讓底下員工滿意，這就是工作的技巧。...
1.熟練掌握java編程基礎，有良好的編程習慣。
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xm
3.能熟悉應用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等開源框架進行項目開發(fā)。
4.能夠熟練使用MyEclipse，EclipseDreamweaver等開發(fā)工具。
5.熟練使用JSP、Servlet等Java Web編程技術(shù)。
6.熟練使用MYSQL數(shù)據(jù)庫PL/SQL語言DbVisualizer數(shù)據(jù)庫工具Tomcat服務器了解Oracle。
7.熟悉一些Linux命令，能夠使用secureCRT和FileZilla等軟件。
8.熟悉Jenkins，禪道，SVN版本控制，Maven的使用。...
1、寫強項，弱項不要寫。
面試人員說不定對哪個項目感興趣。有時會跟你聊兩句，尤其是接連幾個、十幾個面試之后，有些招聘人員愛聊一些輕松的話題，一旦聊到的是你的弱項，絕大部分人會很尷尬，顯出窘態(tài)，喪失自信，這對你很不利。更重要的是，招聘人員會覺得你在撒謊。
2、善于舉例。
很多求職者在這里會羅列很多詞語，比如，性格開朗、待人熱情、工作細心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強的組織能力等等，看得我們HR都覺得這樣的畢業(yè)生太優(yōu)秀了，幾乎沒什么缺點，是個不可多得的人才。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規(guī)。...
1.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經(jīng)記下并反饋給專業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業(yè)的售后人員聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
2.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!
3.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
3、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。
4、忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德。...
1、傾聽技巧
每個人似乎都同意傾聽是很重要的，但是每個人對于做一個好的聆聽者卻有不同的看法。
顧客可能會問：“我應該怎么搜索?”或者“xx在哪里?”。但是一個聰明的座席會聽到“你的UI需要改進”這樣的潛在意思。重要的是要認識到這些細節(jié)，將它們歸檔并將它們傳遞給項目經(jīng)理。然后，一旦應用修復，就與客戶聯(lián)系。
2、完整性
我們喜歡與認識、欣賞和信任的人打交道。在現(xiàn)代基于網(wǎng)絡的商業(yè)世界里，你不必認識，也不必欣賞像你自己一類的人，但信任仍然是至高無上的。
最好的客服代表明白，他們不能受制于企業(yè)或客戶。然而，很多企業(yè)都犯了一個致命的錯誤：推廣諸如“你的電話對我們很重要”和“客戶是我們的最高優(yōu)先級”這樣的字眼，而沒有按照每一個詞的意思來達到這些要求。
3、積極的態(tài)度
有些人是天生的“玻璃半滿”型。他們對自己的皮膚很滿意，并且非常熱衷于抓住每一個機會讓顧客都感覺良好。
許多品牌都贊同“招聘態(tài)度好的員工和培訓好的技能”的做法，這是有道理的。雖然對員工來說，調(diào)整語音、語言和語調(diào)對特定的情況很重要，但你不能永遠這樣做。積極的態(tài)度不可能是虛假的，因為情感勞動需要真實。...
1、了解自己產(chǎn)品的特點，比如防脫發(fā)，去屑止癢，精油成分等等。
2、找到自己的客戶群體，比如理發(fā)店合作，這些客戶都是相通的。
3、根據(jù)理發(fā)店里的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶一般哪些頭發(fā)護理的問題，找出自己產(chǎn)品契合點。
4、最后就可以在理發(fā)店放置易拉寶，前期可以適當送一些產(chǎn)品做推廣，后期維護這些客戶，讓他們成為你的銷售員，幫你推銷，反復如此，客戶會越來越多。...
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