無(wú)愛(ài)一身輕°
面試時(shí)的注意事項(xiàng)：
1、缺乏積極態(tài)勢(shì)
面試官常常會(huì)提出或觸及一些讓?xiě)?yīng)試者難為情的事情。很多人對(duì)此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠(chéng)實(shí)的回答、正面的解釋。比方說(shuō)面試官問(wèn)：您為什么5年中換了3次工作?有人可能就會(huì)大談工作如何困難，上級(jí)不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。
2、喪失專業(yè)風(fēng)采
有些應(yīng)試者面試時(shí)各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問(wèn)及現(xiàn)所在公司或以前公司時(shí)，就會(huì)憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國(guó)際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。
3、不善于提問(wèn)
有些人在不該提問(wèn)時(shí)提問(wèn)，如面試中打斷面試官談話而提問(wèn)。也有些人面試前對(duì)提問(wèn)沒(méi)有足夠準(zhǔn)備，輪到有提問(wèn)機(jī)會(huì)時(shí)不知說(shuō)什么好。而事實(shí)上，一個(gè)好的提問(wèn)，勝過(guò)簡(jiǎn)歷中的無(wú)數(shù)筆墨，會(huì)讓面試官刮目相看。...
1、你們保潔經(jīng)常在我上班時(shí)間用電梯運(yùn)垃圾影響我出行而且電梯里面很臭怎么回事?
答：感謝您給我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們公司對(duì)保潔清運(yùn)生活垃圾有嚴(yán)格的規(guī)定第一是清運(yùn)時(shí)間是XX，第二是生活垃圾的包裝，不能產(chǎn)生異味。對(duì)于個(gè)別保潔員的失誤行為，我們一定認(rèn)真查處并限期整改，同時(shí)祝您生活愉快，謝謝!
2、隔壁家裝修中午還在施工你們?cè)趺床还?
答：您好!現(xiàn)在小區(qū)是裝修高峰期，對(duì)于違反裝修管理規(guī)定的客戶：我們現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)第一時(shí)間上前制止，同時(shí)裝修時(shí)間點(diǎn)結(jié)束時(shí)我們有秩序維護(hù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清查，禁止施工，請(qǐng)施工人員離開(kāi)管理區(qū)域謝謝!
3、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了怎么回事?
答：您好!關(guān)于養(yǎng)犬的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心也做過(guò)相應(yīng)的文明養(yǎng)犬提示作為物業(yè)公司，我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，同時(shí)也請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行宣傳、監(jiān)管。關(guān)于您反映的情況我們也會(huì)立即上門(mén)向該戶說(shuō)明今天的狀況，讓他們能引起重視，以免此類(lèi)事件再次發(fā)生，謝謝!
4、物管電梯關(guān)了我N次了你們必須給我個(gè)說(shuō)法……你們必須賠償我精神損失……叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。
答：非常抱歉，您人沒(méi)有受傷吧。關(guān)于電梯問(wèn)題是這樣的，我們有專業(yè)的電梯公司每周例行維保，每年也是嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督局年檢程序，您所反映的情況我馬上安排工程部請(qǐng)電梯公司來(lái)做全面的檢查并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)我們會(huì)很重視您反映的情況并盡快解決不安全因素，謝謝!
5、樓上客戶往下面潑水把曬在陽(yáng)臺(tái)上的被子打濕我要求賠償樓上的不答應(yīng)。現(xiàn)在我請(qǐng)你們物管來(lái)協(xié)調(diào)此事。
答:您好您也消消氣!請(qǐng)問(wèn)您是具體清楚樓上哪一戶嗎?我們立即派人員到樓上了解情況。本著鄰里和睦共處的原則，我們先上去和樓上溝通溝通，具體情況等溝通完后再給你回復(fù)，你看，可以嗎?謝謝!...
1、建立和維護(hù)好客戶數(shù)據(jù)庫(kù)在客服的職位上，由于主要是以處理客戶的投訴，根據(jù)客戶反饋的信息，建立好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。作為客服經(jīng)理，必須要維護(hù)好客戶的數(shù)據(jù)，因?yàn)?S店的推廣、促銷(xiāo)等等的活動(dòng)，往往是以客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的分析。數(shù)據(jù)庫(kù)信息能夠反映客戶的市場(chǎng)需求，以及也是售后部門(mén)做好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)信息，還能夠幫助銷(xiāo)售部門(mén)了解市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求。
2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息?？头?jīng)理通常會(huì)處理一些重大的投訴和其他的應(yīng)急事件，在處理客戶投訴的過(guò)程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴后，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問(wèn)投訴處理的反饋意見(jiàn)。通過(guò)客戶的反饋信息，從而進(jìn)行分析投訴的原因，以及制定出相關(guān)的客戶處理對(duì)策。
3、提高客戶滿意度經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的投訴處理，維護(hù)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現(xiàn)在4S店都是在打服務(wù)戰(zhàn)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，是客服經(jīng)理的工作職責(zé)所在。因此，客服經(jīng)理必須要在客戶服務(wù)上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。
4、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自身的技能。客服經(jīng)理應(yīng)該在崗位上學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的技能。市場(chǎng)在不斷的發(fā)展，每天處理的客戶問(wèn)題都是日新月異，如何才能更好地去應(yīng)付每天的客服工作，那就必須要去學(xué)習(xí)。...
1、單純砍價(jià)可能對(duì)方不樂(lè)意，但是“秒付”對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)誘惑太大了?，F(xiàn)在不賣(mài)，也許下次遇到個(gè)難纏問(wèn)半天又跑了。這招10個(gè)里有8個(gè)是OK的。（只要不是砍太多）
2、賣(mài)家寫(xiě)“不議價(jià)”可以問(wèn)問(wèn)能否包郵。如果是“不議價(jià)、不包郵”就不用問(wèn)了，以免雙方都不開(kāi)心。
3、可以看看賣(mài)家的主頁(yè)，有什么一起買(mǎi)，要個(gè)打包價(jià)，不算過(guò)分。
4、砍價(jià)的前提是你對(duì)這個(gè)物品的了解，不要普遍標(biāo)400你問(wèn)200賣(mài)不賣(mài)。
5、砍價(jià)給出價(jià)格后，如果賣(mài)家沒(méi)回復(fù)就等一等。賣(mài)家也需要個(gè)考慮時(shí)間，不要急于“亮自己底牌”。
6、不砍價(jià)格就砍贈(zèng)品
量小價(jià)低不要輕易用，不然會(huì)挨罵。我買(mǎi)了小百的螺鈿梳，覺(jué)得老板價(jià)格還算實(shí)惠，不好意思砍價(jià)，就問(wèn)老板如果我微信直接付款 能優(yōu)惠給我嗎。注意用詞是“優(yōu)惠”不是“送我”，反正客氣點(diǎn)好商好量。但新手不要微信、咸魚(yú)直接轉(zhuǎn)賬，我老咸魚(yú)了自己能掂量。
（砍價(jià)不能只砍別人，也要砍自己，雙方各退一步，更容易成交）畫(huà)重點(diǎn)，血的教訓(xùn)。...
1、業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問(wèn)題，不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)?？头藛T的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質(zhì)過(guò)硬：要沉得住氣，解得了死結(jié)，客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)也要過(guò)硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過(guò)硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。
3、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。...
1、語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)影響客戶的理解和接受程度，應(yīng)根據(jù)客戶的語(yǔ)速與需求調(diào)整自己的語(yǔ)速。同時(shí)，語(yǔ)調(diào)要親切、穩(wěn)定，不要過(guò)于生硬或者激動(dòng)。
2、問(wèn)詢技巧：在與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用開(kāi)放式問(wèn)題，讓客戶有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的需求和意見(jiàn)，同時(shí)還要注意聽(tīng)取客戶的反饋，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和解決問(wèn)題。
3、溫和禮貌：在與客戶交流時(shí)，要保持溫和、禮貌的態(tài)度，避免使用不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或情緒，以免引起不必要的矛盾和沖突。
4、重點(diǎn)突出：在與客戶交流時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，避免過(guò)多的廢話和無(wú)關(guān)信息，以免影響客戶的理解和接受程度。
5、傾聽(tīng)能力：客戶可能會(huì)有不同的需求和意見(jiàn)，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和想法，尊重客戶的意見(jiàn)，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。
6、專業(yè)知識(shí)：客服人員需要了解自己所從事的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的知識(shí)，以便更好地回答客戶的問(wèn)題和交流。...
小紅書(shū)APP中提供了在線客服功能，可以通過(guò)以下步驟聯(lián)系客服：
1.打開(kāi)小紅書(shū)APP進(jìn)入“我的”頁(yè)面;
2.點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，選擇“幫助與反饋”;
3.在幫助與反饋?lái)?yè)面中，點(diǎn)擊“在線客服”或“聯(lián)系客服”，即可與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。...
1.先了解清楚使用手機(jī)的對(duì)像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因?yàn)椴煌娜艘蟮墓δ懿煌?。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，而且耐用的手機(jī)。年輕人好玩，上網(wǎng)、拍照、 MP3、MP4、外型時(shí)尚，這些是必備的功能，而商務(wù)人士要求能移動(dòng)辦公，感覺(jué)尊貴等。所以要根據(jù)不同對(duì)像推薦不同的手機(jī)。
2.要問(wèn)客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶對(duì)功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個(gè)個(gè)都是喜歡玩的，比如我，剛開(kāi)始時(shí)喜歡玩，但現(xiàn)在對(duì)手機(jī)不來(lái)電了，要求耐用就行。
3.問(wèn)客戶要什么價(jià)位的。前面兩點(diǎn)做好了，接下來(lái)就是價(jià)位問(wèn)題，有些客戶想要功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的，所以你得先了解他的心理價(jià)位，再向他介紹不同價(jià)位的手機(jī)。
4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢(qián)，在了解客戶對(duì)功能、價(jià)位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機(jī)賺錢(qián)就推哪款。把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。
6.客戶購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，1是讓客戶感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。...
眾所周知，多多上一款商品的砍價(jià)時(shí)限24小時(shí)，那么如何選擇砍價(jià)開(kāi)始的時(shí)間才能充分利用好這24小時(shí)呢?首先盡量不要選擇凌晨、早上、上午，有些朋友早上起來(lái)還沒(méi)起床拿起手機(jī)一刷，看到商品可以免費(fèi)砍到手的時(shí)候禁不住就開(kāi)始了一天的砍價(jià)操作。試想一下，你這一天都在為砍價(jià)而忙碌，先不說(shuō)你工作怎么辦，如果你朋友足夠多，今天砍到晚上10點(diǎn)鐘能砍成還好，一旦過(guò)了晚上10點(diǎn)你再給別人發(fā)砍價(jià)信息就是很不禮貌的行為了，這時(shí)候如果你還差1元以上那就干脆放棄好了，砍到最后都是一刀一分錢(qián)，也就是1元錢(qián)需要100人…
那么我們幾點(diǎn)開(kāi)始比較好呢?我的建議是下午2點(diǎn)到晚上7點(diǎn)開(kāi)始最好，這就意味著你的砍價(jià)結(jié)束時(shí)間是第二天的下午2點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。那么你真正的砍價(jià)時(shí)間段正好被分成了兩段，假設(shè)你下午3點(diǎn)鐘開(kāi)始砍價(jià)，第一段就是下午3點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，第二段是第二天的早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，這樣即使你第一天砍價(jià)結(jié)束后還差1元多，那么第二天從早上起來(lái)到下午3點(diǎn)找一百多人還是有很大希望能完成的。...
1、沙漏型——最Sexy的“S”型身材
沙漏型身材，又稱為“S”型，指的是腰部較窄、胸胯維度接近的先天條件良好的豐滿身材，比較容易展示成熟性感的風(fēng)格，尤其在歐美地區(qū)盛行，很多明星、網(wǎng)紅都極力打造這樣的身材。
對(duì)于這樣的身材而言，主要做的是放大優(yōu)點(diǎn)，可以選擇收緊腰部線條的設(shè)計(jì)，例如包身的裙裝、套裝，鉛筆裙搭配西服等。如果腰部線條較好、有馬甲線，可以選擇高腰露臍裝，但如果腰部不是很緊湊就不要這樣做了。
這樣的身材要避免面料過(guò)厚或有膨脹感，尤其是在胸、腿部，會(huì)顯得過(guò)于夸張。像皮草、皮質(zhì)單品的選擇就要小心，很容易顯胖，甚至增加年齡感。
2、倒三角型——肩寬顯“大只”
倒三角型最大特點(diǎn)就是肩部最寬，像游泳運(yùn)動(dòng)員的身材，在搭配時(shí)注重通過(guò)線條去弱化肩寬，實(shí)現(xiàn)收緊的效果。
可以選擇一些溜肩的款式，例如壓低肩線的牛仔外套，或者oversize;除了款型，花紋上選擇縱向紋理也可以有橫向收緊的效果;此外淺色打底，深色外搭，視覺(jué)上也可以使肩線內(nèi)縮;
通常肩寬的女生臀部相對(duì)扁平，但一般腰腹贅肉不會(huì)多，腿部比較完美，可以通過(guò)對(duì)下身作膨脹處理，讓肉眼看上去上下平衡。例如選擇闊腿褲， 強(qiáng)調(diào)下身的比例，弱化上身。
3、梨型——最常見(jiàn)的亞洲女性身材
胯寬、小腹贅肉多……先天梨形身材還會(huì)有溜肩的特點(diǎn)，這類(lèi)身材千萬(wàn)不要嘗試顯得下身臃腫的單品，例如花苞裙、超短裙、包身裙，連身裙等;面料也不宜厚重，圖案顏色都要單調(diào)一些，直筒褲、闊腿褲都可以，例如九分高腰闊腿褲，顯得個(gè)子高一些，高腰蘿卜褲也是可以的，適合腿部線條不完美和梨形的身材女性，而散擺裙是最佳選擇。
此外直身ton in ton也是很好的選擇，通常這樣穿遮蓋過(guò)多，而梨形剛好是想遮蓋身材短板。...
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