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我會等

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-12 11:38

1、照顧顧客的情緒，感同身受
(1)您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。
(2)您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
(3)我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。
(4)實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
2、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足
(1)實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現(xiàn)了這個情況。讓您有不好的購物體驗了，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復(fù)。
(2)先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
(3)您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們信任，我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。
3、但是實在滿足不了，也要適時拒絕
(1)先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
(2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎?
(3)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

暖心向陽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-15 14:24

1、物業(yè)管理公司與業(yè)主是什么關(guān)系?
答：雙方是互相依存，地位平等的契約關(guān)系的兩個方面。物業(yè)管理公司按相關(guān)合同約定為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主按相關(guān)合同約定享受物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)，但提供服務(wù)與享受服務(wù)是一種商業(yè)運(yùn)作形式。用俗語說就是物業(yè)公司提供的服務(wù)是有償?shù)模⒁揽刻峁┯袃敺?wù)而生存的，業(yè)主則是花錢買服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。雙方可以因發(fā)展變化的需要，在協(xié)商一致的條件下續(xù)簽，修改或解除合同，但物業(yè)公司不能凌駕于業(yè)主之上，包打天下，業(yè)主也不能至高無上者自居，將物業(yè)管理服務(wù)，當(dāng)成自己的保鏢。業(yè)主應(yīng)該走出“上帝”的誤區(qū)，物業(yè)管理公司應(yīng)該走出“管家”的誤區(qū)。
2、業(yè)主雖然購置了小區(qū)住宅，但一直沒有入住(空置或租賃他人使用)，要不要交納物業(yè)管理費(fèi)?
答：照樣應(yīng)如數(shù)交納物業(yè)管理費(fèi)用。理由如下：
①業(yè)主購房后雖然沒有入住，但業(yè)主購房時簽定的購房協(xié)議以對物業(yè)服務(wù)條款形成認(rèn)同。
②物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)，他需要人員去管理維護(hù)，而人員的管理服務(wù)行為，必然產(chǎn)生成本費(fèi)用，因此該費(fèi)用應(yīng)分?jǐn)偟矫恳粦粢奄彿康臉I(yè)主名下。
③物業(yè)提供的是公共區(qū)域的管理服務(wù),雖然單戶業(yè)主購樓后未住,但公共區(qū)域的物業(yè)服務(wù)并不因此停止而且業(yè)主的物業(yè)本身仍然享受這種物業(yè)服務(wù),所以業(yè)主有責(zé)任按合同規(guī)定交納物業(yè)費(fèi)來支撐物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)作。《物業(yè)管理條理》規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法予以追繳。
3、房屋存在質(zhì)量問題是否可以不交納物業(yè)管理費(fèi)?
答：業(yè)主物業(yè)管理企業(yè)間行成的物業(yè)管理合同與開發(fā)商之間形成的房屋買賣合同是兩碼事,不管物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商是什么關(guān)系,他們同業(yè)主之間不是同一法律關(guān)系.按照前一個合同約定沒有合理的理由,就應(yīng)該按時足額交納物業(yè)管理費(fèi).房屋的質(zhì)量問題與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容沒有關(guān)系。解決房屋存在的質(zhì)量問題,應(yīng)該和房產(chǎn)開發(fā)商交涉,即使打官司也應(yīng)該起訴開發(fā)商。《物業(yè)管理條理》第31條規(guī)定,“建設(shè)單位應(yīng)該按照國家規(guī)定的保修期和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任”。

無愛一身輕°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-16 14:54

1、你們保潔經(jīng)常在我上班時間用電梯運(yùn)垃圾,影響我出行,而且電梯里面很臭,怎么回事?
答：感謝您給我們提出寶貴的意見，我們公司對保潔清運(yùn)生活垃圾有嚴(yán)格的規(guī)定,第一是清運(yùn)時間是XX，第二是生活垃圾的包裝，不能產(chǎn)生異味。對于個別保潔員的失誤行為，我們一定認(rèn)真查處并限期整改，同時祝您生活愉快，謝謝!
2、隔壁家裝修中午還在施工,你們怎么不管?
答：您好!現(xiàn)在小區(qū)是裝修高峰期，對于違反裝修管理規(guī)定的客戶：我們現(xiàn)場工作人員會第一時間上前制止，同時裝修時間點結(jié)束時,我們有秩序維護(hù)員進(jìn)行現(xiàn)場清查，禁止施工，請施工人員離開管理區(qū)域謝謝!
3、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了,怎么回事?
答：您好!關(guān)于養(yǎng)犬的問題，物業(yè)服務(wù)中心也做過相應(yīng)的文明養(yǎng)犬提示,作為物業(yè)公司，我們會持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，同時也請政府相關(guān)部門進(jìn)行宣傳、監(jiān)管。關(guān)于您反映的情況我們也會立即上門向該戶說明今天的狀況，讓他們能引起重視，以免此類事件再次發(fā)生，謝謝!
4、物管電梯關(guān)了我N次了,你們必須給我個說法……你們必須賠償我精神損失……叫你們領(lǐng)導(dǎo)來。
答：非常抱歉，您人沒有受傷吧。關(guān)于電梯問題是這樣的，我們有專業(yè)的電梯公司每周例行維保，每年也是嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督局年檢程序，您所反映的情況我馬上安排工程部請電梯公司來做全面的檢查,并立即上報領(lǐng)導(dǎo),我們會很重視您反映的情況并盡快解決不安全因素，謝謝!
5、樓上客戶往下面潑水把曬在陽臺上的被子打濕,我要求賠償,樓上的不答應(yīng)。現(xiàn)在我請你們物管來協(xié)調(diào)此事。
答:您好,您也消消氣!請問您是具體清楚樓上哪一戶嗎?我們立即派人員到樓上了解情況。本著鄰里和睦共處的原則，我們先上去和樓上溝通溝通，具體情況等溝通完后再給你回復(fù)，你看，可以嗎?謝謝!