3條回答

江湖皆過往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-06 15:17

可以提問的問題有：
1、面對(duì)客戶投訴該如何處理?
2、遇到難纏的客戶該怎么做?
3、都有哪些工作經(jīng)歷?
4、上一份工作為什么辭職?
5、對(duì)未來有什么規(guī)劃?

羊村你喜哥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:40

面試問題和考察重點(diǎn)：
一、動(dòng)機(jī)與崗位匹配性
1.您為什么想來我們公司?
2.您能為公司帶來些什么?
3.為什么應(yīng)聘客服這崗位?對(duì)這崗位了解多少? 喜愛這份工作的哪一點(diǎn)?
4.假如您被錄用，您認(rèn)為您會(huì)在這份工作上待多久?
5.您對(duì)自己今后的進(jìn)展有什么準(zhǔn)備?或者是說您的職業(yè)規(guī)劃?
二、打算能力
1.做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點(diǎn)?
2.都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放處處理客戶投訴上，您認(rèn)為這種策略的問題是什么?
3.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?假如您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
4.怎么樣的做法才可以更好的收集到客戶的意見?
三、應(yīng)變能力
1.假如客戶在購置了課程后嫌XX后悔，無理要求退貨怎么辦?
2.假如您在給一位新客戶介紹課程時(shí)，遇上一位老客戶始終在旁邊抱怨您的服務(wù)或者對(duì)課程的不滿，這時(shí)您會(huì)怎么辦?
3.假如客戶對(duì)所發(fā)生的事情的推斷是完全錯(cuò)誤的話，您該如何解決這個(gè)問題?

世上贏得多半是薄情人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-08 14:37

1、作為一名面試官，首先的第一點(diǎn)還是要去綜合的考量求職者的素質(zhì)，去合理的選用人才，這樣是最明確的目的。
2、要學(xué)會(huì)去提問，向著自己所需要的問題去提問，但是問題需要避免的就是所謂的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)積攢所帶來的常識(shí)，這個(gè)是不好的。
3、再一個(gè)就是自己的態(tài)度，不要高高在上，將來都是一個(gè)企業(yè)下的，沒有必要給對(duì)方壓制能力，相反的能比較禮貌的交談，對(duì)于雙方來說都是很好。
4、當(dāng)然拒絕的技巧也是需要懂得的，很多時(shí)候幾十人也就是選擇那么幾個(gè)人，所以對(duì)于別人的拒絕，是要有一定技巧的，盡量隱晦一點(diǎn)的通知。
5、對(duì)于人才的分析，不僅僅是需要在能力上，能力強(qiáng)固然是好，但是如果是性格上面，不是那么容易相處的類型，就還是要去考慮考慮。
6、面試的時(shí)候，時(shí)間的安排還是要注意的，一般根據(jù)人數(shù)的不同，盡量錯(cuò)開面試的時(shí)間，這樣就不會(huì)讓對(duì)方等太久。
7、要學(xué)會(huì)去利用好每一個(gè)求職者的能力的特點(diǎn)，物盡其用是最好的，人才是不要輕易的去放過的，這個(gè)就看具體的需求而定。