1、需要態(tài)度友善，一定要控制情緒。
2、語氣也要溫和，不能抬杠。
3、專業(yè)素養(yǎng)一定要強，對答如流。...
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。...
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。...
1.負責電話聯系解答客戶咨詢的問題，客戶資源由公司統(tǒng)一提供（無需自己開發(fā)客戶，客戶資源由公司統(tǒng)一提供）;
2.對客戶咨詢進行及時回復和產品介紹等;
3.根據公司業(yè)務需求完成電話客服工作，幫助客戶增加對我們的認識和了解;
4.在線維護好公司分配的客戶資源，進行有效對接，并維護好老客戶。...
1、溝通技巧：應該具有優(yōu)秀的溝通技巧，以便與電話者進行有效溝通，確保他們能夠理解和接受您的幫助。
2、聽力技能：應該具有良好的聽力技能，以便聽清電話者的聲音，理解他們的需求和擔憂。
3、應對壓力的能力：應該能夠應對工作的壓力，保持冷靜，即使在緊急情況下也能做出明智的決策。
4、解決問題的能力：應該具有獨立解決問題的能力，以便快速有效地解決客戶的問題。...
1.在與客戶溝通的時候 ，客服的態(tài)度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西（這是對銷售型的客服而言），或者客戶的態(tài)度如何（主要是針對處理售后問題的客服而言），客服的態(tài)度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務態(tài)度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。
2、對于銷售型的電話客服而言，要學會幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。...
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。...
1、簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了!
注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司——淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。
2、著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。
3、面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹（一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的）。
4、其他方面。可以上網找一下網友分享的關于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯網關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。...
1.態(tài)度誠懇
有一個誠懇的態(tài)度是做客服最基本的要求。但是客服的態(tài)度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態(tài)度，才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀?br /> 2.掌握一定話術
網店客服在每天的工作中，都會接觸到不同的顧客，每一個客戶提出的問題也是不一樣的，那么就需要客服掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客。為什么你不會去推薦店鋪的另一個款式、價格相當的產品給買家呢?這樣是可以幫你促成一個訂單的!
3.學會多觀察
我們知道，網店客服一天當中是要接待很多的客戶的，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。客服要從買家的話語中察言觀色，及時為客戶準確介紹商品。
4.主動推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了，那要怎么做呢?在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業(yè)性，買家肯定跑不掉了。...
1、技術含量不高，就強調實用
很多買家在進行產品咨詢時，會說產品的技術低，客服人員對產品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉而論述產品實用性強的優(yōu)點。
2、材質不好，就突出設計
很多買家在購買產品之前會質疑產品的材質，很多產品也確實存在材質方面的問題，此時，客服人員可以通過強調設計出色來彌補材質方面的缺陷。反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調材質上乘。
3、服務不強，就強調質量
很多賣家由于財力、物力有限，往往在服務上存在一定的缺點，當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調產品的質量優(yōu)良，反之亦然，當產品質量有瑕疵時，客服人員可以強調服務出色。...
