1、工作軟件的使用
無論在哪個電商平臺，都會有自己的一套聊天軟件平臺。所以你做的是什么平臺的客服就需要掌握對應平臺的聊天軟件的使用。包括快捷短語、表情、機器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報表將簡易很多。熟悉產品和規則，做好推薦不違背平臺要求。了解需求善于溝通，在聊天的過程中和用戶交朋友，讓用戶開心的購買產品。
3、推薦能力
在面對各式各樣的買家時，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導買家選擇商品下單購買。
比如，有些買家對商品不了解，客服要介紹詳情并主動向買家推薦合適的商品;有些買家所選的商品售罄，客服還應當推薦其他合適的商品給買家。
4、引導能力
大促期間店鋪經常會遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時候，不要試圖用怒氣回懟，要學會引導，通過引導給顧客一個好的心情。
1、議價能力
很多時候客服已經表明無法再優惠了，但是買家還是可能會繼續議價。直接拒絕會讓買家感到不舒服，還會影響買家對店鋪的印象。
此時客服除了表明無法再優惠了之外，可以重點說說商品的優勢，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價。
2、催付能力
下單未付款的情況也是客服最常遇見的情況之一，不催的話，很可能會丟失訂單，催的話有可能導致買家反感從而取消訂單。
這時，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時遇到了問題。如果是出現操作問題，在線銷售要幫助買家解決;如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進行針對性的溝通，幫助買家打消疑慮。
3、核對能力
為了防止在商品出售過程中產生意外，客服在買家下單后需要及時與買家核對信息，確認買家的商品信息與收貨地址等等。在買家確認后再發貨，能有效避免商品出錯，也能避免因為物流出錯而被給差評的情況。
4、二次營銷能力
顧客之后還有顧客，一個好的客服可以將給總體客戶帶來70%的回流、40%的關注和25%的成交。所以，客服跟客戶的每次交資都是在進行二次營銷甚至更多。
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
