在技能標簽上增加標準性的榮譽稱號、工作經驗、專業技能等，因為這些類別的詞語可是招聘者的最愛。
1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
作為客服要很熟悉地掌握店鋪商品地知識，只有熟悉掌握店鋪商品地知識和商品地屬性等等，才能向客戶回答客戶想要知道的問題答案，之后除了要熟悉掌握店鋪商品知識，在向客戶介紹商品的時候，要詳細地說出商品的屬性，商品有什么功效，商品的體積還有顏色什么的都要向客戶表達清楚，讓客戶感覺你說的話可信度高，產品效果真實，就容易達成成交，還有打字速度，在客戶訪問你店鋪的時候，要在第一時間去回應客戶，不能讓客戶等太久，讓客戶等太久容易導致客戶流失，給店鋪造成了不好的印象。
