1、購買意向
當一個顧客向客服發出準備購買的信號，但是卻很猶豫，這時候客服的重要的顯出來了，這時候客服可以給顧客提供二選一這樣選擇的少顧客下決心的時間也會更快，但是要掌握顧客的喜好和購買意向，才能更好的提供選擇。
2、幫助挑選
有些顧客會讓客服幫助推薦和選擇，比如買一個上衣會讓客服幫忙挑選一個合適的褲子，這個時候，客服的產品知識就很重要了，要熟知店鋪的產品知識才能更好的為顧客提供建議和幫助，也能更好的促進銷售業績。
3、庫存緊張
很多顧客喜歡對比，喜歡很多個，但是就想買一個，這個時候客服就要利用顧客的心里，和顧客進行溝通，可以這樣說，親您看的這件商品銷量還是很不錯的，而且現在庫存已經緊張了，利用顧客怕買不到的心里，如果她喜歡很快就會促成訂單。
4、可以嘗試
有的顧客看上了你的商品，但是通過圖片不知道質量怎么樣，還想大批量的購買，這個時候你要告知顧客產品的詳細，也可以告知顧客可以先嘗試買一件試一下，合適的話在進行購買，這樣可以幫助顧客下決心購買先嘗試。
1、猶猶豫豫
我們在服務的時候也會遇到優柔寡斷的顧客，雖然喜歡但是又猶猶豫豫，就算你介紹的很詳細了，還是遲遲不購買，這個時候你可以告知顧客可以考慮一下，表示咨詢的顧客很多，有問題隨時可以聯系你，這樣也可以促使顧客有購買的緊迫感。
2、換位思考
作為一個客服一定要懂得換位思考，站在顧客的角度思考問題，從顧客咨詢開始，及時的響應顧客，如果你站在顧客的角度是不是及時的響應你，你才能有愉快的心情購買。要讓顧客感覺到我們是重視他的，站在顧客的角度去為顧客來服務，拉近和顧客的距離。
3、直接放話
如果你用了很多方式顧客還是猶豫，在不會造成顧客反感的同時，直截了當的可以說，喜歡就買吧，我們家的質量還是很有保證的，錯失了就沒有了，直接的和顧客說的話，有些顧客就喜歡痛快的，也就很快的促成了。
4、謙虛謹慎
當客服用了很多種方式都沒有辦法促成，可以虛心的請教顧客，您覺得是我沒有為您解答清楚，還是您還有什么顧慮，可以指出我沒有給您解答明白的地方，虛心的請教顧客，可以滿足顧客高高在上的感覺，打消顧慮，彼此之間得到信任，要謹慎的溝通和銷售。
技能標簽一般寫自己的專業，具備的.技能，比如精通photoshop、精通信息和技術、英語六級等，另外言語要簡短，有利于搜索的速度并且防止過濾掉很多的搜索機會。
