3條回答

江湖皆過(guò)往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:02

1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果賣(mài)家用過(guò)于生硬，那么會(huì)導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會(huì)通過(guò)顏色、材質(zhì)等方面來(lái)找茬，賣(mài)家這時(shí)候不要催消費(fèi)者下單，而是要熱情的為消費(fèi)者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問(wèn)，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
3、有些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)期間會(huì)像線下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需要做的就是要證明價(jià)格合理。但小編建議賣(mài)家不要過(guò)于迅速的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，而且賣(mài)家還要給用戶一種自己吃虧的感覺(jué)。
4、我們都會(huì)有一種得不到的東西就是最好的，所以賣(mài)家一定要貫徹這種思維。賣(mài)家可以給消費(fèi)者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，才能促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。

老衲探青樓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-08 11:59

1.態(tài)度誠(chéng)懇
有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度是做客服最基本的要求。但是客服的態(tài)度不是看自身感覺(jué)的，而是要看買(mǎi)家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語(yǔ)，就會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會(huì)讓買(mǎi)家厭惡。你要做的就是切切實(shí)實(shí)的為買(mǎi)家解決問(wèn)題，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是真正誠(chéng)懇的態(tài)度，才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀?br /> 2.掌握一定話術(shù)
網(wǎng)店客服在每天的工作中，都會(huì)接觸到不同的顧客，每一個(gè)客戶提出的問(wèn)題也是不一樣的，那么就需要客服掌握不同的話語(yǔ)。例如店鋪的一款寶貝庫(kù)存不足，而有買(mǎi)家拍下了，但他又不愿意等，估計(jì)大多數(shù)客服都會(huì)不停地給買(mǎi)家表示歉意，到最后還是失去了這個(gè)顧客。為什么你不會(huì)去推薦店鋪的另一個(gè)款式、價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給買(mǎi)家呢?這樣是可以幫你促成一個(gè)訂單的!
3.學(xué)會(huì)多觀察
我們知道，網(wǎng)店客服一天當(dāng)中是要接待很多的客戶的，有的買(mǎi)家可能會(huì)有比較多的疑問(wèn)，如果讓對(duì)方一個(gè)個(gè)提出來(lái)就降低自己的工作效率了。客服要從買(mǎi)家的話語(yǔ)中察言觀色，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
4. 主動(dòng)推薦
其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家在進(jìn)入店鋪時(shí)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，還有少部分買(mǎi)家是會(huì)瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買(mǎi)家，轉(zhuǎn)化肯定就不成問(wèn)題了，那要怎么做呢?在與買(mǎi)家溝通時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行推薦，但是要注意不能太過(guò)直白，先了解買(mǎi)家的需求，進(jìn)行引導(dǎo)性的提問(wèn)，這樣收集數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性，買(mǎi)家肯定跑不掉了。

孤身戰(zhàn)群魔

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-07-11 13:49

1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速
當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 、詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密
當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。