1.了解期貨市場知識：作為期貨客服人員，必須了解期貨市場的基本知識，包括期貨合約、交易規(guī)則、行情分析等方面。
2.掌握客服技能：客服人員需要掌握良好的溝通技巧、解決問題的能力和耐心。他們需要能夠有效地與客戶溝通，并解決各種問題。
3.熟悉公司業(yè)務(wù)：客服人員需要熟悉公司的業(yè)務(wù)，包括各種交易產(chǎn)品、服務(wù)流程、客戶服務(wù)政策等方面。
4.持證上崗：一些期貨公司要求客服人員持有相關(guān)的資格證書，如期貨從業(yè)資格證書等。因此，客服人員需要通過相關(guān)的考試，獲得相應(yīng)的資格證書。
5.不斷學(xué)習(xí)和提高：客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識和技能，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。他們可以參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，提高自己的專業(yè)水平。...
1、打字速度快
因?yàn)樘詫毧头赡苁窃谕粋€(gè)時(shí)間一對多服務(wù)，淘寶客服當(dāng)面對客戶咨詢時(shí)，一定要及時(shí)的回復(fù)，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時(shí)回復(fù)，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產(chǎn)品了。
2、溝通技巧
淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點(diǎn)子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。
3、好的服務(wù)態(tài)度
淘寶客服是服務(wù)崗位，那辱罵等詞一定不能出現(xiàn)，要用好的服務(wù)態(tài)度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態(tài)度，一定要耐心的回答買家疑問，出現(xiàn)問題要及時(shí)的解決。
4、對產(chǎn)品和平臺規(guī)則非常了解
淘寶客服對產(chǎn)品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時(shí)，才能順利應(yīng)對，把產(chǎn)品講解到位。還有淘寶的規(guī)則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現(xiàn)，還有回復(fù)率不及時(shí)會出現(xiàn)什么處罰等等。
5、淘寶售后應(yīng)對
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產(chǎn)生，同時(shí)也要學(xué)會話術(shù)，怎么應(yīng)用得游刃有余。...
1、溝通表達(dá)
如果說專業(yè)知識和技能是外貿(mào)人員的敲門磚，那么良好的語言表達(dá)能力和溝通能力就是職業(yè)發(fā)展的推動力。有效發(fā)揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發(fā)展新客戶，不斷開辟商品購銷新渠道，擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)額。
2、信息技術(shù)
如今，國際貿(mào)易已進(jìn)入了飛速發(fā)展的信息化時(shí)代，越來越多的企業(yè)對電子商務(wù)需求迫切。這也就對外貿(mào)從業(yè)人員提出了新的要求，包括計(jì)算機(jī)能力及敏銳的信息發(fā)現(xiàn)利用能力。從業(yè)人員需要利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，創(chuàng)建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應(yīng)商，以最快的速度最低的成本回應(yīng)市場，開展有利于企業(yè)的商務(wù)活動。
3、外語能力
不難理解，英語流利也是進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的前提。尤其在上海，大多外貿(mào)針對歐美，因此流利的英語能力必不可少。同時(shí)，隨著中國與世界各國外貿(mào)合作的加強(qiáng)，懂得俄語、西班牙語、日語、意大利語、德語、阿拉伯語等小語種的外貿(mào)人才也將有更強(qiáng)的競爭力。當(dāng)然，在外貿(mào)活動中，也要了解不同國家客戶談判的風(fēng)格，這樣才能推動外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。...
1. 熟悉游戲
作為游戲客服，您需要對游戲有一定的了解和熟悉，以便能夠更好地與玩家溝通和解決問題。您應(yīng)該了解游戲的基本規(guī)則、玩法和常見問題，以便能夠快速地回答玩家的問題。
2. 具備溝通技巧
溝通是游戲客服工作中重要的技能之一。您需要能夠清晰地表達(dá)自己的意思，并以友好和專業(yè)的方式與玩家進(jìn)行溝通。您應(yīng)該避免使用不當(dāng)?shù)恼Z言或不禮貌的語氣，以免引起玩家的不滿。
3. 具備解決問題的能力
作為游戲客服，您需要具備解決問題的能力，以便能夠幫助玩家解決游戲中遇到的問題。您應(yīng)該能夠快速地分析和解決問題，并提供有效的解決方案。
4. 具備耐心和細(xì)心
游戲客服工作需要一定的耐心和細(xì)心，因?yàn)槟枰ㄙM(fèi)很多時(shí)間與玩家進(jìn)行溝通，并仔細(xì)地聽取他們的問題和意見。您應(yīng)該保持冷靜和耐心，并盡可能地解決玩家的問題。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神
游戲客服通常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，您需要與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，以便更好地為玩家提供服務(wù)。您應(yīng)該與其他團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，并共同努力解決玩家的問題。...
1、口語能力。電話客服應(yīng)該用流暢明了的口音和準(zhǔn)確規(guī)范的發(fā)音說話，語速也應(yīng)該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調(diào)語氣。因?yàn)殡娫挓o形，語調(diào)語氣對于聯(lián)系雙方的形象和關(guān)系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業(yè)等，都能增強(qiáng)客戶滿意度。
3、準(zhǔn)確表達(dá)。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時(shí)間貼近客戶實(shí)際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務(wù)和產(chǎn)品有更好的了解。
4、專業(yè)知識。電話客服需要掌握基本的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規(guī)程流程，例如產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、售后服務(wù)、投訴處理流程等，達(dá)到更好地服務(wù)客戶的目的。
5、溝通技能。要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收集客戶的需求并進(jìn)行分析，了解客戶的訴求并提出解決方案。
6、客戶服務(wù)技巧。有效地、及時(shí)的為客戶提供解決方案和訴求答疑解惑，客戶經(jīng)常會感到謝謝及贊美，提高公司口碑和客戶忠誠度。...
1、客服要具備客服最基本的修養(yǎng)素質(zhì)，比如，聲音，語氣，態(tài)度;
2、要懂專業(yè)知識，不然就會出現(xiàn)答非所問;
3、不能和客戶吵架，爭辯。盡量解決能解決問題，不能解決也要盡量安撫。...
1、了解你的崗位職責(zé)
作為一名合理的呼叫中心客服人員，要清楚明確自己的職責(zé)是什么。如你的職責(zé)就是為客戶推薦你家的產(chǎn)品，那么你就需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，然后針對不同的客戶群體，將適合他們的產(chǎn)品推薦給他們。
2、耐心回答客戶
一些客戶過來咨詢，很大一部分就是對產(chǎn)品不了解，或者在某個(gè)方面還存在疑問，在你看來這些“問題”很白癡，但是你也要耐心地產(chǎn)品信息告訴客戶。如果你一句“我們官網(wǎng)上已近寫的非常清楚，你不會自己去看啊!”這樣的回答，無疑將你的客戶退給競爭對手。
3、提升自我素養(yǎng)
作為呼叫中心客服人員也應(yīng)該提升自我素養(yǎng)，這里可從兩方面來說，一是專業(yè)能力上;二是自身素質(zhì)上。
專業(yè)能力上：這個(gè)就不用多說了，就是積極學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技巧，從而不斷提高自己的溝通能力;
自身素質(zhì)上：就是提高自身的“魅力”值，這里大家可以根據(jù)自身的情況，來制定合理的提升計(jì)劃。
4、抗打擊的承受能力
呼叫中心客服人員在服務(wù)過程中，多多少少會遇到一些“問題”客戶，他們的一些語言可能讓你情緒失控，從而讓你做出一些不理智的行為。
在面對“問題”客戶，你需要保證良好的心態(tài)，從而慢慢為客戶解決問題，當(dāng)問題解決了，客戶可能意識到自己的錯(cuò)誤，雖然口頭上不會承認(rèn)，但是也興平氣和的和你溝通了。...
其實(shí)入門要求不高，后期學(xué)習(xí)便可，一般是處理快件遺失、延誤、破損，嘴巴要會說，臉皮要厚腦袋要清醒，因?yàn)槭切枰喾絽f(xié)調(diào)的，仲裁方面提成較高。...
1、道德品質(zhì)、各項(xiàng)行為良好;
2、有獨(dú)立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨(dú)立使用的電腦，網(wǎng)速穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好;
6、有責(zé)任感，能接受新規(guī)則且嚴(yán)格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務(wù)意識和服務(wù)意愿;
8、耐心，細(xì)心，認(rèn)真，具有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力及一定的抗壓能力。...
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個(gè)難一些的知識。...
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