1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。...
客服人員需要具備良好的溝通能力、熟練的產品知識、快速的反應能力和良好的團隊合作能力，才能更好地為消費者提供優質的服務，增強消費者的信任和滿意度。...
1、不要打斷客戶的講話，讓客戶把問題完整地表達出來。
2、認真傾聽客戶的問題，并向客戶確認問題是否被理解。
3、針對客戶的問題給出針對性的解決方案。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2 、詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。...
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
5、責任心
在這里，小編特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。
6、其他技能
作為網絡客服，我們就要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業務模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。...
1、訪問老顧客
想讓買家變成回頭客，經常聯系拜訪是必須的，商家也可以在節日的時候，給買過我們東西的買家們發個信息，祝福他們節日快樂。讓他們感受到我們的真心，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。長此以往，建立穩定的顧客群，生意才能持之以恒。
2、知乎推廣
我們都說營銷是去向顧客銷售東西，那么銷售東西自然就涉及到「人設」，因此根據微思敦總結的經驗來看，先打好定位，吸引粉絲、并且能有一些轉型升級就很理想。因此，我們推薦知乎的推廣，首先來看看知乎有什么特征：知乎作為中文互聯網綜合性知識內容平臺擁有4.2億保持調性的新知用戶，用戶特征為「高學歷、高收入、高消費」，知乎對用戶行為的影響力無處不在。
3、櫥窗推薦位
店鋪的櫥窗推薦位一定要利用好，顧客在淘寶首頁搜索一件產品時，同類目的產品，有設置櫥窗推薦的產品會優先展示出來，也就是說，有設置櫥窗推薦位的產品比其他的產品更大機會讓顧客下單購買，想要讓推薦的產品排在淘寶首頁最前面，就要選擇流量大的時間段來做櫥窗推薦，流量大的時間段分別是：早上的10點至12點，下午15點至17點，晚上8點至10點。
4、論壇社區推廣
現在有很多論壇社區都可以做推廣的，可以到一些大型的論壇上發帖，里面有很多潛力買家的，發帖時要注意廣告性不要太強，可以說下自己的經驗，隱性推廣店鋪，如果你的帖子寫得好被置頂或加精的話，就會吸引無數人來看你的帖子，有需要的就會點擊你的店鋪瀏覽和購買的。...
1、會員體系曝光
會員體系運營策略第一步，增加會員體系的曝光率，也就是在會員體系上線之后，在首頁多個廣告位進行曝光，包括首頁的廣告位和用戶高頻訪問頁面的廣告位，首頁的廣告位包括：banner圖、懸浮窗、開機頁等，用戶高頻訪問頁面包括：搜索欄、導航欄、活動頁、商品詳情頁、訂單頁等;
2、完成成長任務
會員體系運營策略第二步，引導用戶完成會員體系的成長任務，也就是通過放大會員權益的價值，刺激用戶主動完成任務獲取成長值，對應的運營策略包括：首次獲取成長值獎勵、限時翻倍積分獎勵活動、成長值獲取排行榜活動等;
3、達到升級門檻
會員體系運營第三步，引導用戶積極升級，也就是通過提醒用戶的等級成長進度引導用戶積極獲取成長值升級，對應的運營策略包括：升級時間預測、會員權益價值提醒、購買偏好商品活動提醒、專屬升級攻略等;
4、領取會員權益
會員體系運營第四步，引導成功升級的用戶領取會員權益，并核銷/使用會員權益，會員升級的核心動力就是會員專屬權益，只有用戶感知到不同等級會員專屬的福利和特權，后續才會有自發升級的動力。會員權益領取對應的運營策略包括：升級成功提醒、會員權益領價值提醒、會員權益領取倒計時、會員權益使用/核銷倒計時;
5、持續復購升級
會員體系運營第五步，引導用戶持續復購，用戶在首次升級之后要培育用戶習慣，引導用戶獲取更多成長值盡快升級，對應的運營策略包括：日常活躍任務活動策劃、會員個性標簽管理，會員活動和產品偏好提醒推送、會員專屬社群等。...
網店運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。
店鋪的經營管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售后。...
1、會策劃要且能夠在圖片和文字上打動店鋪的消費者，然后去選擇你的產品。知道每行都有其獨特性，作為運營要知道當季要主推哪個產品，具體的時間點主推，換季業績下滑懂得救等等。
2、能看懂提供的多種產品，要分析出競爭力大的，懂得集中火力主打，會推廣比如試用免費推廣，何時需要付費的宣傳，為店鋪節省開支，讓效果達到最佳的狀態才行。
3、比較能夠看到事物的根源，要通過提供的數據，分析你產品的上升空間，以及競爭對手及行業大流的狀況。如果店鋪稍微大了些，還需要有點管理能力，否則很容易出錯。
4、能看懂客戶的心思，還需要知道如何跟客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思了解每個人的情況的，這樣更有助于服務好他們。
5、會p不能任何圖都讓美工做，基本的p圖技能還是要有的。另一方面，懂點ps還可以更好的與美工溝通交流，懂點視覺審美。線上產品更多是賣圖的生意。你得結合產品的特點去找模特，拍照片，這些都需要對美的鑒賞能力。...
1、數據診斷，數據絕對是衡量成效的重要指標。要想將數據做的漂亮，首先要看懂數據，數據的好壞直接決定淘寶店鋪的運營方向及后續的運營方案，是淘寶店鋪運營工作的重中之重。
所以每天第一件事，就是了解前一天的數據變化，看訪客數、成交金額等。另外，對手數據也是要注意的。
2、查看評價、問大家、客服的聊天記錄，對店鋪的有著非常大的影響，所以評價和問大家是每天的必看內容，及時解決買家的問題，避免給店帶來不良影響。另外還要看下客服的聊天記錄，這樣為出主圖和詳情方案提供必要的基礎，能進一步提轉化率。
3、查看付費推廣，主要是直通車，開車開的不好，易掉入無底洞，要不斷的關注數據，進行優化，不要以為一天數據很好，第二天就可以偷懶，優化車是沒有止境的。
4、報活動，每年的活動數不勝數，若想店鋪能上活動，要盡可能的研究規則和流程。要十分熟悉官方活動、大促活動的申報、規則、流程及活動方案流程。
5、庫存把控，推廣新品或做活動，尤其是大促活動一定要把控好庫存，對于那些賣爆了庫存卻不夠，或是庫存很充足，但是卻賣不出去的情況，對客戶和企業來說都會造成不小的影響和損失，所以運營一定要實時關注計算好庫存，以免不良情況出現。...
