1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是電商客服最基本的技能之一。客服人員需要具備清晰、準確、流暢的口頭和書面表達能力，能夠快速理解消費者的需求和問題，并給出恰當的解答和建議。同時，客服人員還需要具備耐心、細心、友好的態度，以及善于傾聽和理解的能力，讓消費者感受到溫暖和信任。
2、熟練的產品知識
電商客服需要對所銷售的產品有深入的了解，包括產品的特點、功能、使用方法、售后服務等方面。只有熟練掌握產品知識，才能更好地解答消費者的問題，提供專業的建議和服務，增強消費者的信任和滿意度。
3、快速的反應能力
電商客服需要具備快速反應的能力，能夠在最短的時間內回復消費者的問題和投訴，及時解決問題，避免消費者的不滿和投訴。同時，客服人員還需要具備處理多任務的能力，能夠同時處理多個客戶的問題和投訴，提高工作效率。
4、良好的團隊合作能力
電商客服通常是一個團隊，客服人員需要具備良好的團隊合作能力，能夠與同事協作，共同解決問題，提高工作效率。同時，客服人員還需要具備分享經驗和知識的能力，不斷學習和提高自己的專業水平。
客服人員需要具備良好的溝通能力、熟練的產品知識、快速的反應能力和良好的團隊合作能力，才能更好地為消費者提供優質的服務，增強消費者的信任和滿意度。
