1.了解期貨市場知識：作為期貨客服人員，必須了解期貨市場的基本知識，包括期貨合約、交易規則、行情分析等方面。
2.掌握客服技能：客服人員需要掌握良好的溝通技巧、解決問題的能力和耐心。他們需要能夠有效地與客戶溝通，并解決各種問題。
3.熟悉公司業務：客服人員需要熟悉公司的業務，包括各種交易產品、服務流程、客戶服務政策等方面。
4.持證上崗：一些期貨公司要求客服人員持有相關的資格證書，如期貨從業資格證書等。因此，客服人員需要通過相關的考試，獲得相應的資格證書。
5.不斷學習和提高：客服人員需要不斷學習和提高自己的知識和技能，以適應市場的變化和客戶的需求。他們可以參加各種培訓課程和學習資料，提高自己的專業水平。...
1、打字速度快
因為淘寶客服可能是在同一個時間一對多服務，淘寶客服當面對客戶咨詢時，一定要及時的回復，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產品了。
2、溝通技巧
淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。
3、好的服務態度
淘寶客服是服務崗位，那辱罵等詞一定不能出現，要用好的服務態度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態度，一定要耐心的回答買家疑問，出現問題要及時的解決。
4、對產品和平臺規則非常了解
淘寶客服對產品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時，才能順利應對，把產品講解到位。還有淘寶的規則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現，還有回復率不及時會出現什么處罰等等。
5、淘寶售后應對
當產品出現售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產生，同時也要學會話術，怎么應用得游刃有余。...
1、溝通表達
如果說專業知識和技能是外貿人員的敲門磚，那么良好的語言表達能力和溝通能力就是職業發展的推動力。有效發揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發展新客戶，不斷開辟商品購銷新渠道，擴大進出口貿易數額。
2、信息技術
如今，國際貿易已進入了飛速發展的信息化時代，越來越多的企業對電子商務需求迫切。這也就對外貿從業人員提出了新的要求，包括計算機能力及敏銳的信息發現利用能力。從業人員需要利用計算機和網絡通訊技術，創建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應商，以最快的速度最低的成本回應市場，開展有利于企業的商務活動。
3、外語能力
不難理解，英語流利也是進入外貿行業的前提。尤其在上海，大多外貿針對歐美，因此流利的英語能力必不可少。同時，隨著中國與世界各國外貿合作的加強，懂得俄語、西班牙語、日語、意大利語、德語、阿拉伯語等小語種的外貿人才也將有更強的競爭力。當然，在外貿活動中，也要了解不同國家客戶談判的風格，這樣才能推動外貿業務的順利進行。...
1. 熟悉游戲
作為游戲客服，您需要對游戲有一定的了解和熟悉，以便能夠更好地與玩家溝通和解決問題。您應該了解游戲的基本規則、玩法和常見問題，以便能夠快速地回答玩家的問題。
2. 具備溝通技巧
溝通是游戲客服工作中重要的技能之一。您需要能夠清晰地表達自己的意思，并以友好和專業的方式與玩家進行溝通。您應該避免使用不當的語言或不禮貌的語氣，以免引起玩家的不滿。
3. 具備解決問題的能力
作為游戲客服，您需要具備解決問題的能力，以便能夠幫助玩家解決游戲中遇到的問題。您應該能夠快速地分析和解決問題，并提供有效的解決方案。
4. 具備耐心和細心
游戲客服工作需要一定的耐心和細心，因為您需要花費很多時間與玩家進行溝通，并仔細地聽取他們的問題和意見。您應該保持冷靜和耐心，并盡可能地解決玩家的問題。
5. 具備團隊合作精神
游戲客服通常是一個團隊，您需要與其他團隊成員合作，以便更好地為玩家提供服務。您應該與其他團隊成員保持緊密聯系，并共同努力解決玩家的問題。...
1、口語能力。電話客服應該用流暢明了的口音和準確規范的發音說話，語速也應該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調語氣。因為電話無形，語調語氣對于聯系雙方的形象和關系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業等，都能增強客戶滿意度。
3、準確表達。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時間貼近客戶實際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務和產品有更好的了解。
4、專業知識。電話客服需要掌握基本的業務知識和業務規程流程，例如產品的性能特點、售后服務、投訴處理流程等，達到更好地服務客戶的目的。
5、溝通技能。要在盡可能短的時間內收集客戶的需求并進行分析，了解客戶的訴求并提出解決方案。
6、客戶服務技巧。有效地、及時的為客戶提供解決方案和訴求答疑解惑，客戶經常會感到謝謝及贊美，提高公司口碑和客戶忠誠度。...
1、客服要具備客服最基本的修養素質，比如，聲音，語氣，態度;
2、要懂專業知識，不然就會出現答非所問;
3、不能和客戶吵架，爭辯。盡量解決能解決問題，不能解決也要盡量安撫。...
1、了解你的崗位職責
作為一名合理的呼叫中心客服人員，要清楚明確自己的職責是什么。如你的職責就是為客戶推薦你家的產品，那么你就需要了解產品的特點和功能，然后針對不同的客戶群體，將適合他們的產品推薦給他們。
2、耐心回答客戶
一些客戶過來咨詢，很大一部分就是對產品不了解，或者在某個方面還存在疑問，在你看來這些“問題”很白癡，但是你也要耐心地產品信息告訴客戶。如果你一句“我們官網上已近寫的非常清楚，你不會自己去看啊!”這樣的回答，無疑將你的客戶退給競爭對手。
3、提升自我素養
作為呼叫中心客服人員也應該提升自我素養，這里可從兩方面來說，一是專業能力上;二是自身素質上。
專業能力上：這個就不用多說了，就是積極學習行業新知識、新技巧，從而不斷提高自己的溝通能力;
自身素質上：就是提高自身的“魅力”值，這里大家可以根據自身的情況，來制定合理的提升計劃。
4、抗打擊的承受能力
呼叫中心客服人員在服務過程中，多多少少會遇到一些“問題”客戶，他們的一些語言可能讓你情緒失控，從而讓你做出一些不理智的行為。
在面對“問題”客戶，你需要保證良好的心態，從而慢慢為客戶解決問題，當問題解決了，客戶可能意識到自己的錯誤，雖然口頭上不會承認，但是也興平氣和的和你溝通了。...
其實入門要求不高，后期學習便可，一般是處理快件遺失、延誤、破損，嘴巴要會說，臉皮要厚腦袋要清醒，因為是需要您多方協調的，仲裁方面提成較高。...
1、道德品質、各項行為良好;
2、有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網絡環境良好;
6、有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務意識和服務意愿;
8、耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。...
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。...
