3條回答

孤身戰(zhàn)群魔

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-08-19 14:01

1、口語能力。電話客服應(yīng)該用流暢明了的口音和準確規(guī)范的發(fā)音說話，語速也應(yīng)該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調(diào)語氣。因為電話無形，語調(diào)語氣對于聯(lián)系雙方的形象和關(guān)系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業(yè)等，都能增強客戶滿意度。
3、準確表達。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時間貼近客戶實際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務(wù)和產(chǎn)品有更好的了解。
4、專業(yè)知識。電話客服需要掌握基本的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規(guī)程流程，例如產(chǎn)品的性能特點、售后服務(wù)、投訴處理流程等，達到更好地服務(wù)客戶的目的。
5、溝通技能。要在盡可能短的時間內(nèi)收集客戶的需求并進行分析，了解客戶的訴求并提出解決方案。
6、客戶服務(wù)技巧。有效地、及時的為客戶提供解決方案和訴求答疑解惑，客戶經(jīng)常會感到謝謝及贊美，提高公司口碑和客戶忠誠度。

神鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-21 12:03

1、熱情友好。客戶的詢問和反饋不僅僅是單純的問題，更是來自客戶對自己的信任和期望。所以，電話客服要展現(xiàn)熱情、友好的形象和服務(wù)態(tài)度，以此增強客戶的信任感。
2、耐心細致。電話客服在接聽電話時要有足夠的耐心，了解客戶的需求后仔細、專業(yè)地為客戶提供解決方案。
3、主動服務(wù)。電話客服要根據(jù)客戶的實際需求進行主動服務(wù)，通過差錯和投訴來不斷學(xué)習(xí)反省，以此提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:50

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務(wù)的。