1、溝通技巧
溝通技巧在呼叫中心至關重要，因為您必須傾聽客戶表達他們的問題，切勿打斷他們并適當回答。在與客戶的交談中，即使沒有劇本，您也必須快速找到自己的措辭并自信地說話。
2、積極的態度
通過保持微笑，您可以有所作為并提供更好的客戶服務。歡快而有禮貌的聲音有助于讓您在電話中的客戶放心，并且在您嘗試推銷他們的產品或服務的升級時，它也可以更有說服力。積極的態度也對您的呼叫中心同事有益。您可以通過使工作場所更愉快來幫助每個人獲得更好的工作。
3、注重細節
您關注細節，它可以幫助您了解客戶需要哪些解決方案。鍵入時，請確保沒有拼寫錯誤，并在各個級別展示您的專業精神。
1、電話和在線技能
計算機技能、Microsoft Office 套件和互聯網知識是您在呼叫中心職位上脫穎而出的必要條件。打字技巧可幫助您更快地在數據庫中輸入客戶的信息。呼叫中心通常會對其員工進行呼叫和錄音培訓，以便您具備適當的電話技能
2、壓力管理
當您在繁忙的呼叫中心工作時，呼叫中心員工在充滿挑戰的情況下保持冷靜是有益的。客服要在有能力在任何情況下保持鎮定和冷靜。
3、勸說
作為呼叫中心員工，您的一部分職責是向客戶銷售產品和服務。說服是說服他們購買新產品或添加升級的有用技能。您需要表現出自信的聲音并了解您推薦的產品或服務。
4、組織能力
作為電話客服，每天與多個客戶交談。保留記錄并保持井井有條是至關重要的，這樣就可以回憶每個客戶的細節，記住購買的產品或解釋問題以及如何解決問題。
1、要仔細檢查已成文的個人簡歷，絕對不能出現錯別字、語法和標點符號方面的低級錯誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍，因為別人比你自己更容易檢查出錯誤。
2、個人簡歷最好用A4標準復印紙打印，字體最好采用常用的宋體或楷體，盡量不要用花里呼哨的藝術字體和彩色字，排版要簡潔明快，切忌標新立異，排的象廣告一樣。當然，如果你應聘的是排版工作則是例外。
3、要記住你的個人簡歷必須突出重點，它不是你的個人自傳，與你申請的工作無關的事情要盡量不寫，而對你申請的工作有意義的經歷和經驗絕不能漏掉。
4、要保證你的簡歷會使招聘者在30秒之內，即可判斷出你的價值，并且決定是否聘用你。
5、你的個人簡歷越短越好，因為招聘人沒有時間或者不愿意花太多的時間閱讀一篇冗長空洞的個人簡歷。最好在一頁紙之內完成，一般不要超過兩頁。
