1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
1、核心經驗
核心經驗就是你的標簽，就是你過往最重要的，行業和你的崗位經驗。
比如說：你有超過xx年的互聯網的運營經驗，行業集中在xx，這就是你的核心經驗。
2、重點產出
重點產出就是你過往重點的業績和關鍵的產出。可以通過閱讀招聘JD來與之相匹配。
比如說：你曾經帶領團隊完成業績xx的增長，單日GMV超過xx，這都是核心的重點產出。
3、關鍵技能
關鍵技能就是你掌握的硬技能和軟技能。通常指一個人的工作技巧、工作習慣、工作方式、自我提升等。
比如說：你可以說我熟悉互聯網運營的全流程，有很強的項目推動能力和協同能力，熟悉互聯網行業規則等。
4、匹配加分項
如果具有招聘JD中的加分項能力，那么在自我評價中一定要體現出來。
比如說：加入一家創業公司，要求寫明【具有較強的自我學習與解決問題的能力】，你就可以說我有很強的學習的動力，有加入創業公司的決心和信心。
1、首先填寫你擅長的
這是填寫專業技能最需要填寫并且重要的一項。因為每個專業所包含的范圍很廣，比如說計算機專業有前臺、后臺等，前臺又分為設計，js編程，后臺又分為php編程，asp編程等。
2、其次寫你會做的
填寫你會做的事情，是為了在投簡歷時給你加點分。比如你會開車，簡單維修電腦和安裝路由器這些辦公室實用技能。
3、再填得到的資格證書
若有資格證書，應注明證書的名稱以及取得的年份。如果別人不太清楚該證書所代表的意義，可以稍作解釋說明。證書的填寫順序也有乾坤。一般來說，本專業和國家級的證書都應該填寫在其他證書的前面。
4、最后填寫參加過的項目
所謂實踐項目是我們在大學期間參與的工作開發等，比如說你參與了幾個服務器的建設，那么你需要講清楚是多少個服務器的建設，你在其中扮演了什么角色，做出了什么貢獻。一般而言，這些項目都是你實力的證明。
