1、道德品質、各項行為良好;
2、有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網絡環境良好;
6、有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務意識和服務意愿;
8、耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、響應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態度良好
服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質量好”之類的話術，促進顧客下單。
1、耐心和細心
網店的客服只能通過在線服務客戶，不像線下銷售可以當面解答顧客的疑問。因此線上客服首先要有耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
其次客服也要具備細心，因為客服每天平均都要面對100多位客戶，不同的客戶還有不同的疑問，客服要處理各種各樣的訂單，有時候一個小細節沒處理好就會遭到客戶投訴等問題。
2、溝通技巧
說話和會說話，是兩個不同的意思。當客戶有問題找到客服時，我們除了要解決客戶的問題，還要通過聊天讓客戶覺得靠譜，覺得實在，覺得很暖心，這樣猶豫不決的客戶下單成功率會更大。
