1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。
1、明白身為主管的責任：了解產品、了解店鋪運營的情況、了解員工目前的狀況和業績、制定短期和長期的營銷策略等。
2、了解公司會給予的支持，針對這些對自己的戰略作出調整。
3、和老板溝通你得計劃，征得老板同意之后和客服溝通，并迅速實行。
1、交流原則:態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶自主交流原則。
2、接待過程和方法:通過適當的迎接客丶詢問等方式判斷客戶的需求，制定應對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促進交易。
