1、對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2、淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。
1.打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。
2.正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
1. 顧客會購買你的產品，很多人會說是因為他有需要。其實不是顧客有需要，而是顧客有問題。
2. 問題是需求的前身，你是在幫顧客解決問題，找出顧客的問題所在，然后去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之后，他就產生需求，于是你去激發他的渴望提升渴望，讓他知道有多么需要馬上解決這個嚴重的問題。
3. 找到客人的問題才能刺激他的需求，通過主動提問增加和顧客之間的互動，同時找出客人的真正問題，而不是守株待兔的機器式對答!
