3條回答

仙境物語

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-20 09:24

1、接待
態(tài)度誠懇、熱情，適當(dāng)時可以提供意見，但是不能否定買家，比如這樣不好，這件不適合你等。
不要一味只做傾聽者，應(yīng)該詢問買家同時了解買家的需求，想盡辦法促成訂單。
2、關(guān)聯(lián)銷售
適當(dāng)給買家提出意見，比如：鉛筆褲+塑身短袖，多點提供搭配套餐給買家，從而提高其他寶貝的銷量，這里提供幾點搭配套餐的方法給大家：
建議性(打底衫+外套)、差異化(鉛筆褲+塑身短袖)、相似款式(雪紡長袖+雪紡短袖)、買送方法(買二送一)。
3、訂單催付
“到嘴的鴨子不能讓它飛走”，對于一些遲遲未能下訂單或者還沒付款的買家，客服應(yīng)該尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行催付，比如：親，你這里還有幾款看中的寶貝沒有買走呢，不要留下它們好嗎，盡量用一些婉轉(zhuǎn)、親民點語言發(fā)送到買家手機(jī)或者旺旺，當(dāng)然一定要自報家門，不要讓買家感覺這是詐騙信息。

神仙道

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-21 09:04

1、打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細(xì)心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。
3、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

暴走小蘿莉?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-21 09:14

1、專業(yè)知識儲備
說到底客服也就是給消費者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業(yè)且有突出性的話，那么就需要掌握好相應(yīng)的商品專業(yè)知識。這樣一來，才能夠更好的應(yīng)對不同消費者所提出的不同問題。及時、有效的解答消費者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
2、語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。
3、接待咨詢
接待咨詢買家的學(xué)問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。
4、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。