客服主要是一種售后服務，從事客服需要有良好的專業素養和服務精神，具備好的親和力和責任心，溝通從心開始，服務開始，微笑在先，處理好客戶的投訴，處理好客戶的投訴處理滿意度，事關重大，定期回訪客戶建立長期合作伙伴關系。
淘寶客服聊天中常見回復技巧：
1、如何應對顧客討價還價
(1)找?理平衡。對于找?理平衡的，?般是怕我們給別?優惠，?沒有給他優惠?產?的?種?理反抗。
(2)愛占?便宜。?占?便宜的，并???購買不起，?是占便宜已經成為習慣。
解決?式：
(1)有?個統?的標準和原則，我們堅決不還價的，?且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，?常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，??價原則，不議價的。)
(2)針對愛占?便宜的客戶，我們?般從其他活動或者贈品的?度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶?定會接受的。
2、幫客戶辨別產品的真偽
這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲?夸?產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反?更能取得客戶的信賴。
1.客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2.客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3.客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
4.將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
5.不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。
