1、表示換位思考
(1)我非常理解您的心情，我馬上為您處理
(2)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情
(3)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復
(4)如果是我，我也會很著急的...;我與您有同感...;是挺讓人生氣的...
(5)聽得出來您很著急;感覺到您有些擔心;我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?;我能感受到您的失望，我可以幫助您的是...我能感受得到，xx情況給您帶來了不必要的麻煩
2、讓客戶被重視
(1)您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋相關部門來更好的為您服務
(2)先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進
(3)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復
(4)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您
(5)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見
1.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，請您稍等。
2.非常抱歉，可能是我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
3.真的很抱歉讓您的購物體驗不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們!
4.還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直到送到您的手上。
5.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于產品問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如后期寶貝有任何問題請吩咐小的為您排憂解難。
6.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們!
7.您先別著急，您拍下的寶貝從XX到XX大概需要X天時間，預計您在X天內就可以收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您，請您放心!
1.您都是咱們店的老客戶了。
2.您都是長期支持我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任了!
3.您真的很有眼光呢!
4.您人真好，很高興為您服務呢!
5.非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
6.真的麻煩您了。
7.非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的。
8.非常感謝您對我們工作的支持，希望您以后一如既往地支持我們!
9.感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做的更好!
