售后客戶的安撫話術技巧
1.照顧客戶的情緒，感同身受
2.讓客戶感受到被重視，能滿足的盡量滿足
3.但是實在滿足不了，也要適時拒絕
其實就是安撫話術，只要能解決問題就行，像下面的話術都時可以說，沒什么技巧的。
1、先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
2、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
3、親，您寄回快遞以后，到已買寶貝中點退款，選擇退貨給賣家，選擇快遞填寫單號就可以了!感謝配合!
4、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，您可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢物流信息!
5、非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列原因，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎?
1.要站在客戶的角度發言
2.要讓客戶明白我們很尊重他
3.說話語氣要謙和
4.多用“我”
5.態度要好
