拼多多應對激動客戶的安撫話術技巧
1.客服要有耐心
2.客服態度要好
3.不管是誰的問題，先道歉
4.認真傾聽客戶傾訴
1、不要慌張，保持鎮定、自信耐心聽顧客講完，不要打斷顧客說話。
2、在顧客抱怨的同時，以十分同情和理解的態度聆聽。
3、當顧客說完之后，他會期待你的回復，不要著急的講對方剛才說的哪里不對，而是將產品或者服務的細則要求，特別是顧客誤解的地方，加以詳細闡述，顧客自己就會知道他不對的地方，但也不要明擺的指出來，傷害對方自尊。
4、向顧客表達自己很高興處理他的問題，暗示他不是他一個人受委屈，而其中的緣由，公司的立場給顧客講清楚。
5、顧客如果還是不能認同和理解，那可以過幾天再和他交談，讓他先冷靜下來，他很可能會和家人朋友溝通，通過別人來勸服客戶，永遠比自己說要好的多。
1.以誠懇、專注的態度來聽取顧客對產品、服務的意見，聽取他們的不滿和牢騷。
2.確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，并站在對方的立場上替顧客考慮，不可心存偏見。
3.傾聽時不可有防范心理，不要認為顧客吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。
