1. 好評
就是我們看到客戶在收貨以后，然后就邀請對方給我們寫好評，千萬不能這么做，因為如果我們這么做的話，很有可能就會被舉報，導致我們抖音小店的分被扣。
2. 二維碼
這個就是我們除了抖音小店的鏈接之外，千萬不能發第三方的鏈接，我們在抖音小店中只能發抖音小店里面的東西和鏈接，如果發了我們就會被處罰。
3. 不好的話
我們在和消費者溝通的時候，千萬要記住的是我們不能對消費者謾罵，還有就是攻擊消費的言語出現，如果對方對我們的服務不滿意的話，就會去舉報我們，我們要知道顧客是上帝，千萬不能惹怒對方。
4. 負面反饋
就是消費者對于我們的商品，比如有的人會說希望我們的東西便宜一點，我們如何做，我們就只能跟對方說不是自己能決定的，這就是市場價沒有辦法改價了，不能直接的說不能這種拒絕語氣。
5. 暴力內容
這個就涉及到我們客服在跟消費者聊天的時候，千萬不要出現暴力還有澀情的內容，這樣的話，我們也會受到處罰，輕點的話就扣除保證金，重的話就會被清退抖音小店了。...
1. 房產法律法規：房地產中介需要了解相關的法律法規，包括房地產相關的法律法規、土地法律法規、建筑法律法規等。只有了解這些法律法規，才能在房地產交易中做到合法合規。
2. 房地產市場情況：房地產中介需要了解當地房地產市場情況，包括房價走勢、供需情況、交易量等。只有了解市場情況，才能更好地為客戶提供專業的服務。
3. 房產評估和估價：房地產中介需要了解房產評估和估價的方法和技巧，包括房產估價的基本原理、估價方法和技巧等。只有了解這些知識，才能為客戶提供準確的房產估價服務，從而保證客戶的利益。
4. 房地產交易流程：房地產中介需要了解房地產交易的流程，包括房產交易的各個環節、手續等。只有了解交易流程，才能為客戶提供專業的服務，確保交易順利完成。
5. 房地產tz：房地產中介需要了解房地產tz的相關知識，包括tz規劃、收益計算、tz風險評估等。只有了解這些知識，才能為客戶提供專業的tz咨詢服務，幫助客戶實現房產tz的*大化收益。
6. 房產貸款：房地產中介需要了解房產貸款的相關知識，包括貸款流程、貸款種類、貸款利率等。只有了解這些知識，才能為客戶提供專業的貸款咨詢服務，幫助客戶選擇*適合自己的貸款方案。...
1、對店鋪寶貝的資料和細節了如指掌：比如一家賣羽毛球球裝備的店，客服必須培訓專業的相關知識，球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。
2、反應速度快：很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
3、溝通熱情禮貌：與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。
5、催付及時：有些顧客可能是出于觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。
6、核對地址：這一步也很關鍵，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務有始有終，包括后期的售后也是一樣。...
直通車、網店裝修、拍出好照片、寶貝關鍵詞、寫購物指南、友情鏈接、設置特賣區、店內開展促銷活動、群發旺旺好友、贈送小禮品等。...
1、軟文推廣。寫一些關于自己店的軟文，然后通過網絡各個平臺發布出去，通過用戶的點擊實現推廣目的。同時，也要保證軟文的質量，這樣才能獲得大量的消費者。
2、qq群推廣。尋找目標客戶，可以在與自己網店相關的消費者人群、相匹配的qq群發布信息，商品信息，各種優惠活動發布出去吸引消費者。
3、平臺活動。網店都有屬于各自的平臺，同時也會在各個節日、平臺會推出一系列的活動，可以積極參加這些活動，通過優惠、抽獎等形式達到推廣的目的。
4、網絡媒介。經營屬于自己店的公眾號、微博、朋友圈等。每天發布關于自己店的信息，活動內容，利用關注小禮品的方式吸引消費者，積累粉絲。
5、論壇推廣。可以在相關的論壇回答對應的問題，回復相關的問題，并在內容中適當的推廣自己的店名，等相關信息，通過這種方式吸引顧客，推廣自己的店。
6、名人效應。可以邀請一些名人代言、或者通過網絡紅人直播、錄制小視頻等方式宣傳推廣自己的店。合理利用粉絲關注以及流量，利用名人的效應達到推廣的目的。...
0316-6068812...
必知活動規則
1.淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
2.淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
3.由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。...
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。
3、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
5、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。...
1、了解產品的特點
要了解店鋪上所有產品的屬性以及價格，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
客戶需要什么樣的服務和幫助，還是對公司的產品或服務不滿需要投訴。要解決這些問題，只有在線客服人員認真傾聽，才能從客戶的表述中發現他需要的信息。
3、靈活運用話術
一個好的客服不僅要會回復還要根據客戶需求隨時應變的能力。因為顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
4、學會控制和疏導自己的情緒
線上客服與線下銷售不一樣，當你在線上回復顧客時，總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。
5、學會總結
客服要懂得每天進行總結，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團隊的工作效率，把總結拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。...
學習與客服的溝通技巧主要是客服在工作中總結出來的，當然有的溝通技巧也是通過與其他客服交流過程中得來的。...
