3條回答

佳人有期

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-04-10 14:40

1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)
要了解店鋪上所有產(chǎn)品的屬性以及價(jià)格，這樣顧客選購(gòu)的時(shí)候才能清清楚楚，才會(huì)購(gòu)買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
客戶需要什么樣的服務(wù)和幫助，還是對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)不滿需要投訴。要解決這些問題，只有在線客服人員認(rèn)真傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息。
3、靈活運(yùn)用話術(shù)
一個(gè)好的客服不僅要會(huì)回復(fù)還要根據(jù)客戶需求隨時(shí)應(yīng)變的能力。因?yàn)轭櫩蜁?huì)有多種選擇，如果不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會(huì)增加了，只會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促成訂單了。
4、學(xué)會(huì)控制和疏導(dǎo)自己的情緒
線上客服與線下銷售不一樣，當(dāng)你在線上回復(fù)顧客時(shí)，總會(huì)有一部分比較難纏的顧客對(duì)你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問題。
5、學(xué)會(huì)總結(jié)
客服要懂得每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動(dòng)性。

爺?shù)呐摔斪约汗?/a>

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-12 16:41

1、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個(gè)平臺(tái)都有很多規(guī)則，要對(duì)每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態(tài)度，,做電商客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅(jiān)持不動(dòng)怒，不辱罵買家，不然買家舉報(bào)就完蛋啦，對(duì)于買家一定要有問候語(yǔ)。
3、了解客戶需求每個(gè)客戶都有不同的需求。每個(gè)客戶的需求在聊天時(shí)最好充分發(fā)掘出來。
4、了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
5、產(chǎn)品知識(shí)要過硬，回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
6、遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。
7、成交后要核實(shí)地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個(gè)小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。

嘻哈男孩?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-13 16:49

作為網(wǎng)絡(luò)客服銷售人員，不應(yīng)把自己置之網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)做真實(shí)的場(chǎng)景來進(jìn)行銷售。客戶第一印象就是你的聲音。這就需要好的音質(zhì)，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，說話的語(yǔ)氣。好的音質(zhì)讓人聽起來舒服，心情舒暢。