1、主動出擊，幫客戶拿主意;
2、把握對話節奏;
3、建議顧客嘗試。
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。
產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉化。
