安撫話術：
1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
4、“如果是我，我也會很著急的...."”我與您有同感....”"是挺讓人生氣的....”
5、“聽得出來您很著急的”“感覺到您有擔心”“我能體會您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”
6、您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋相關部門來更好的為您服務。
7、親，很抱歉之前的服務讓您與不好的感受，我們店鋪對于您的意見是非常重視的。
8、我們會將您反饋的問題與我們店長溝通，我們將在*小時內給您答復。
1、實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
3、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
4、您別生氣，我很理解您現在的心情。
5、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
6、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
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