1、要有"客戶至上"的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業主提供更加完善的服務。
3、妥善處理業主投訴，使物業管理服務工作在投訴中日益完美。
4、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避業主提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得業主的認同，認真分析、總結業主的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，業主投訴是業主關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;
2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業主投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業主投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在業主的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時業主的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、處理業主投訴應做到落實、監督、檢查。業主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的業主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。業主都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
1.認真書寫各項工作日志,文件?記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結?點評?總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告?通知?報告?物業費?業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
