1.表達自己的為人，是一個樂于助人的人，通過做客服可以替客戶解答解決問題，可以讓自己幫助到人，感受到快樂。
2.表達自己是一個語言表達能力強的人，自己擅長溝通，是一個非常適合這份工作的人，自己是可以對公司創(chuàng)造價值的人。
3.這份工作可以讓自己的語言表達能力得到鍛煉，又能創(chuàng)造收益，對自己來說是一份有意義的工作。...
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2.不輕易承諾，說了就要做到
3.勇于承擔(dān)責(zé)任
4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
6.強烈的集體榮譽感...
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準(zhǔn)確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務(wù)。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導(dǎo)消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務(wù)人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額。...
1.扎實的業(yè)務(wù)底子;
2.超群的總結(jié)分析的能力;
3.投訴敏感感知度高，并能夠結(jié)合業(yè)務(wù)情況迅速做出響應(yīng);
4.員工的輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)&心理）;
5.是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間重要信息傳達溝通的橋梁。...
1、良好的語言能力。
良好的語言技能是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能。
2、熟練的專業(yè)技能。
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課 。每個企業(yè)的客服人員都需要學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能。
3、謙虛是客戶服務(wù)的要素之一。
有一顆謙虛的心是一種美德。謙虛很重要。一個客服人員需要有很強的專業(yè)知識。如果他們什么都要做，什么都知道，他們可能不會謙虛，他們會認(rèn)為客戶說的一切都是外行。尤其是對于維修工來說，謙虛更重要。客服人員對服務(wù)技能和專業(yè)知識要求很高，但不能炫耀，不能把客戶當(dāng)傻子。
4、有博愛之心，真誠待人。
有一顆愛的心，誠實地對待每一個人。這種博愛之心意味著達到“人人為我，我為人人”的思想境界。這樣的人不多，但對于電話客服行業(yè)確實必須品。...
用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。...
軟技能就是激活人資的能力，即是調(diào)動別人的資源和知識的能力以及調(diào)動自己知識進行創(chuàng)造性思維的能力。
軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強，它是衡量一個人處理事情能力的量表。
這里的資源指：知識和朋友。軟技能實際上是指那些“不易看見的技能”，是一個人“激發(fā)自己潛能和通過贏得他人認(rèn)可，和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”的總和。...
1、訂單信息確認(rèn)。
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。
2、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪。
客服及時對顧客跟蹤回訪，會影響到顧客最終會給好評還是差評。在確認(rèn)顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。
售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。
3、收到好評時也要回復(fù)。
當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
4、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉。
首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客和推卸自身責(zé)任;其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評的真正原因;最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。...
1.認(rèn)真書寫各項工作日志文件?記錄清楚。
2.建立了維修巡查表等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會在員工匯報工作的基礎(chǔ)上小結(jié)?點評?總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)同時布置新的工作任務(wù)宣傳中心例會規(guī)定提出明確要求及時上報主管請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度對收集各類資料等文件分類歸檔完整有檢索目錄。同時初步實施了電子化管理各種公告?通知?報告?物業(yè)費?業(yè)主信息資料并同步建立電子檔案可隨時調(diào)閱。...
小紅書客服需掌握的技能：溝通的及時性，溝通過程的關(guān)注度，溝通的技巧性，溝通的專業(yè)性，溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。...
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