3條回答

微光借我暖我心

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-12 14:07

1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者;
2、對待業(yè)主要有禮并矜重;
3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn);
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)。

奶昔且溫柔

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-12 14:21

用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進(jìn)行。

我輸過但從未怕過?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-15 14:29

1.良好的語?表達(dá)能?：良好的語?表達(dá)能?是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的?業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)：豐富的?業(yè)知識、?業(yè)法律知識及經(jīng)驗(yàn)是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個?業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，?且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)??，不是專業(yè)?才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服?員的幫助。
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握?作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，?能提??作效率。
4.優(yōu)雅的形體語?表達(dá)能?：掌握優(yōu)雅的形體語?表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語?的表達(dá)技巧指的是?質(zhì)，內(nèi)在的?質(zhì)會通過外在的形象表露出來，舉?投?、說話?式、笑容，都能表達(dá)你是不是?個專業(yè)的客服。
5.思維敏捷，具備對業(yè)主?理活動的洞察?：對業(yè)主?理活動的洞察?是做好對業(yè)主服務(wù)?作的關(guān)鍵所在。所以這??的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察?觀?，從?個?的神?，從?句話語中，洞察業(yè)主的?理活動，找到問題解決的突破?。
6.具備良好的?際關(guān)系溝通能?：具備良好的溝通能?，跟業(yè)主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能?：是實(shí)現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能?：現(xiàn)代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進(jìn)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計、將相關(guān)?件存電?檔，這是技能要求。