3條回答

暖心向陽(yáng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-11 12:19

1、耐心傾聽(tīng)，適時(shí)溝通
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，要有耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，適時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，做到“聽(tīng)”、“說(shuō)”結(jié)合。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時(shí)地與客戶(hù)溝通，那么在溝通中就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。對(duì)于電話(huà)客服來(lái)說(shuō)，在傾聽(tīng)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)適時(shí)地提出問(wèn)題和給予答復(fù)。如果不能做到這一點(diǎn)，那么就無(wú)法有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。所以客服人員要學(xué)會(huì)在傾聽(tīng)過(guò)程中，適時(shí)提出問(wèn)題并給予答復(fù)，以達(dá)到與客戶(hù)的良好溝通。
2、學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)認(rèn)同別人
每個(gè)人都希望自己是被認(rèn)同的，也希望得到別人的認(rèn)同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當(dāng)我們與人溝通時(shí)，就應(yīng)該設(shè)身處地地為對(duì)方著想，用換位思考的方式來(lái)理解別人的感受。學(xué)會(huì)認(rèn)同別人，不僅可以獲得對(duì)方的好感，還能加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系。
3、尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考
在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一定要尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，將心比心地考慮問(wèn)題。比如客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，客服人員可以將問(wèn)題列舉出來(lái)，讓客戶(hù)自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶(hù)造成心理壓力，也可以讓客戶(hù)覺(jué)得自己被重視。

甜味少女趴?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-11 12:30

1、要有一個(gè)積極良好的心態(tài)
作為一名電話(huà)客服人員，每天都會(huì)遇到不同的客戶(hù)，有說(shuō)話(huà)有禮貌的，也有說(shuō)話(huà)難聽(tīng)的，甚至?xí)兄苯恿R人的。這個(gè)時(shí)候客服可能會(huì)感覺(jué)憤怒和委屈。但是作為一名金牌客服，我們代表公司的形象，我們要拿出積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，調(diào)整負(fù)能量帶來(lái)的影響，完成自己的使命。不要因?yàn)橐粫r(shí)的不如意而影響了一天的好心情。
2、對(duì)待客戶(hù)要有耐心
客服在工作的時(shí)候 ，經(jīng)常會(huì)遇到總有客戶(hù)問(wèn)同樣的問(wèn)題，或者同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)客戶(hù)問(wèn)了好多遍，這說(shuō)明客戶(hù)在意這個(gè)問(wèn)題或者他還不能理解這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)候客服一定要耐心解答，幫助客戶(hù)理解。
3、不要依賴(lài)話(huà)術(shù)
金牌的客服是不會(huì)依賴(lài)話(huà)術(shù)的，她們會(huì)把這些話(huà)術(shù)變成自己的話(huà)講給客戶(hù)聽(tīng)，這樣可以拉近和客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)相信我們的專(zhuān)業(yè)能力，而且不同的客戶(hù)狀態(tài)是不一樣的，同樣的話(huà)術(shù)并不適應(yīng)所有人，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，而且這樣回答的速度也會(huì)更快。

奶昔且溫柔

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-12 14:21

1、良好的語(yǔ)言能力。
良好的語(yǔ)言技能是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能。
2、熟練的專(zhuān)業(yè)技能。
熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課 。每個(gè)企業(yè)的客服人員都需要學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)技能。
3、謙虛是客戶(hù)服務(wù)的要素之一。
有一顆謙虛的心是一種美德。謙虛很重要。一個(gè)客服人員需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如果他們什么都要做，什么都知道，他們可能不會(huì)謙虛，他們會(huì)認(rèn)為客戶(hù)說(shuō)的一切都是外行。尤其是對(duì)于維修工來(lái)說(shuō)，謙虛更重要。客服人員對(duì)服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高，但不能炫耀，不能把客戶(hù)當(dāng)傻子。
4、有博愛(ài)之心，真誠(chéng)待人。
有一顆愛(ài)的心，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一個(gè)人。這種博愛(ài)之心意味著達(dá)到“人人為我，我為人人”的思想境界。這樣的人不多，但對(duì)于電話(huà)客服行業(yè)確實(shí)必須品。