軟技能就是激活人資的能力，即是調動別人的資源和知識的能力以及調動自己知識進行創造性思維的能力。
軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強，它是衡量一個人處理事情能力的量表。
這里的資源指：知識和朋友。軟技能實際上是指那些“不易看見的技能”，是一個人“激發自己潛能和通過贏得他人認可，和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”的總和。
軟技能都是以個性為基礎，個性通常被認為是天生的。其實很簡單：你所需要做的是保持敏銳的眼睛，然后提給員工展示他們自己的正確機會。
客服需要具備的軟技能是有效的溝通。客服是需要用其他人能夠理解的語言進行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢。所以客服需要具備的軟技能是有效的溝通。
