“軟技能”其實是“情商”(EQ:Emotional Intelligency Quotient)的社會學術語，它由一系列能夠反映個人特質的要素組成，這些要素包括一個人的人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為。
習慣、待人友善、積極樂觀等等。“軟技能”與那些作為一份工作硬性要求并能夠部分反映一個人智商的“硬技能”，是互補的。
軟技能是激活人力資源的能力，調動他人資源和知識的能力，調動自己知識進行創造性思維的能力。
軟技能能力值越高，處理事情的能力越強。是衡量一個人處理事情能力的標尺!這里的資源指的是:知識和朋友。軟技能其實指的是那些“看不見的技能”，是一個人“通過贏得他人的認可和合作來激發自己的潛能、放大自己的資源，從而取得超越自己獨立能力的更大成功的技能”的總和。
1、解決問題的能力。
特別是對于快節奏的公司，能力強的雇員可以進行辯證思考并有效解決問題。
2、主動性。
雇員應該發揮主觀能動性，積極思考新想法并付諸行動。
3、靈活專注。
截止日期和項目可即時做出調整。雇員需要專注于滿足截止日期，同時還要具備快速適應一些突發情況的能力。
