2條回答

無敵菜菜子

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-10 15:30

1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對細節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務。關(guān)注細節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:40

1、時間管理技巧
好事總是發(fā)生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務的問題，在這個快節(jié)奏的社會環(huán)境里，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因為客戶服務代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務協(xié)議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標準程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)接到團隊中其它客服那里。
2、行業(yè)知識
如前所述，每個行業(yè)都是不同的，每個行業(yè)對人工客戶服務團隊都有不同的工作職能。雖然事先無法獲得行業(yè)知識，但你最好先了解你工作的行業(yè)以及它的要求。專注于行業(yè)學習，這樣你才能增加價值，并理解客戶的問題。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務處理已經(jīng)成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。