3條回答

熱血江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-29 13:31

外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。外企客服是需要用其他人能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢(shì)。所以外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。

飲盡盞中余溫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-31 15:14

軟技能是激活人力資源的能力，調(diào)動(dòng)他人資源和知識(shí)的能力，調(diào)動(dòng)自己知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力越強(qiáng)。是衡量一個(gè)人處理事情能力的標(biāo)尺!

暴走小蘿莉?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-01 13:43

最受追捧的軟技能分為以下四類：
1、人際關(guān)系：與他人合作的能力對(duì)于團(tuán)隊(duì)環(huán)境中的成功至關(guān)重要。人際交往軟技能的例子包括自我意識(shí)、自信以及沖突管理和解決。
2、溝通：具有溝通技巧的員工可以同情、溝通和傾聽同事、供應(yīng)商和客戶的意見。示例包括口頭、非口頭、書面和聽力技巧。
3、時(shí)間管理：這些員工在最后期限內(nèi)按時(shí)到達(dá)。示例包括決策制定、計(jì)劃、授權(quán)或外包以及邊界設(shè)置。
4、批判性思維：具有這些技能的員工是很好的問題解決者，可以在領(lǐng)導(dǎo)角色中取得成功。例子包括分析、解釋、干涉、思想開放、解釋和自我調(diào)節(jié)。