1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。
3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。...
1、良好的語?表達能?
良好的語?表達能?是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務?員的必修課。每個企業的客戶服務?員都需要學習多??的專業技能。
3、具備良好的?際關系溝通能?
客戶服務?員具備良好的?際關系溝通能?，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、良好的傾聽能?
良好的傾聽能?是實現客戶溝通的必要保障。
5、思維敏捷，具備對客戶?理活動的洞察?
對客戶?理活動的洞察?是做好客戶服務?作的關鍵所在。所以，這??的技巧客戶服務?員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察?，洞察顧客的?理活動，這是對客戶服務?員技能素質的起碼要求。...
熟悉電腦辦公自動化軟件，工作認真，能吃苦耐勞，有上進心，樂觀開朗，有責任心，能穩定長期工作。雖然經驗不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請給我一個實現自我價值的機會，我會用心去做，為公司的發展共同努力。...
為做好本次物業行業“崗位技能大賽”，樹立行業從業人員愛崗敬業理念，強化物業服務企業基礎工作技能，提升我市物業管理行業服務和管理水平，制定本方案。...
1、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
（1）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
（2）有較好的個人修養與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
（3）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
（4）頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
（5）外表整潔大方，言行舉止得體。
（7）工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
2、處理顧客投訴與抱怨
（1）建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
（2）即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
（3）跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。...
可以寫：對各類用品的銷售有一定技巧，掌握了各類的銷售方式，如何得知顧客的感知與聆聽，曾經擔任團委宣傳部的干事，處理學校的各種活動設施與人員分配。...
1、在工作期間做事認真負責，準確快速地利用所學專業技能知識為客戶服務，得到同事與上司的肯定和贊揚;但我深知在往后的崗位上除了要有上述的工作態度外，還需結合崗位的職責為公司、客戶以及同事服務。讓公司內部管理運作得以順利過度，協助團隊溝通能力、業務能力提升。
2、能熟練使用計算機操作系統WINXP和word、Excel等office軟件;熟悉網絡和電子商務，熟練辦公自動化，能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
3、優秀的策劃提案/項目管理/媒體運用能力;優秀的溝通協調、公關、大型活動制作統籌能力;熟練操作辦公處理軟件，文筆流暢思路清晰，文案寫作能力;自信、敬業、進取、熱情、富團隊合作精神。
4、英語六級，聽說讀寫流利，能與國外客戶交流;能獨立處理與客戶函電往來及接待到訪國外客戶;了解外貿業務流程;電子商務、網絡營銷，尤其對網絡營銷有一定的‘認識，并有很強的學習能力.具有較強的人際交往能力和溝通能力，能獨立開發新客戶，良好的客服意識，熟練電腦操作，網絡管理;了解bbs、blog、圈子的帖子、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其它網絡推廣方式.樂觀進取，敬業，有高度責任心和使命感;愿意嘗試挑戰性工作;具備良好的客戶意識及業務拓展能力。...
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。...
可以學到一下幾點：
1、如何與不同的人打交道、從實際出發與不同客戶溝通談判（談判、溝通順暢的問題）
2、合規思維（合情合理的問題）
3、服務心態（解決了口碑問題）
4、如何解決投訴（解決了處理問題）
5、多維度分析問題（解決了全面......>>...
