飲盡盞中余溫
1、業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問(wèn)題，不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質(zhì)過(guò)硬：要沉得住氣，解得了死結(jié)，客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)也要過(guò)硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過(guò)硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。
3、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。...
1、良好的語(yǔ)?表達(dá)能?
良好的語(yǔ)?表達(dá)能?是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)?員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)?員都需要學(xué)習(xí)多??的專業(yè)技能。
3、具備良好的?際關(guān)系溝通能?
客戶服務(wù)?員具備良好的?際關(guān)系溝通能?，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
4、良好的傾聽能?
良好的傾聽能?是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、思維敏捷，具備對(duì)客戶?理活動(dòng)的洞察?
對(duì)客戶?理活動(dòng)的洞察?是做好客戶服務(wù)?作的關(guān)鍵所在。所以，這??的技巧客戶服務(wù)?員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察?，洞察顧客的?理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)?員技能素質(zhì)的起碼要求。...
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂(lè)觀開朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。...
為做好本次物業(yè)行業(yè)“崗位技能大賽”，樹立行業(yè)從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)理念，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)工作技能，提升我市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)和管理水平，制定本方案。...
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
（1）盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
（2）有較好的個(gè)人修養(yǎng)與較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
（3）個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
（4）頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
（5）外表整潔大方，言行舉止得體。
（7）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
2、處理顧客投訴與抱怨
（1）建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
（2）即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
（3）跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。...
可以寫：對(duì)各類用品的銷售有一定技巧，掌握了各類的銷售方式，如何得知顧客的感知與聆聽，曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事，處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配。...
1、在工作期間做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確快速地利用所學(xué)專業(yè)技能知識(shí)為客戶服務(wù)，得到同事與上司的肯定和贊揚(yáng);但我深知在往后的崗位上除了要有上述的工作態(tài)度外，還需結(jié)合崗位的職責(zé)為公司、客戶以及同事服務(wù)。讓公司內(nèi)部管理運(yùn)作得以順利過(guò)度，協(xié)助團(tuán)隊(duì)溝通能力、業(yè)務(wù)能力提升。
2、能熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)WINXP和word、Excel等office軟件;熟悉網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，熟練辦公自動(dòng)化，能獨(dú)立操作并及時(shí)高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
3、優(yōu)秀的策劃提案/項(xiàng)目管理/媒體運(yùn)用能力;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)、大型活動(dòng)制作統(tǒng)籌能力;熟練操作辦公處理軟件，文筆流暢思路清晰，文案寫作能力;自信、敬業(yè)、進(jìn)取、熱情、富團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、英語(yǔ)六級(jí)，聽說(shuō)讀寫流利，能與國(guó)外客戶交流;能獨(dú)立處理與客戶函電往來(lái)及接待到訪國(guó)外客戶;了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尤其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的‘認(rèn)識(shí)，并有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力.具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，能獨(dú)立開發(fā)新客戶，良好的客服意識(shí)，熟練電腦操作，網(wǎng)絡(luò)管理;了解bbs、blog、圈子的帖子、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其它網(wǎng)絡(luò)推廣方式.樂(lè)觀進(jìn)取，敬業(yè)，有高度責(zé)任心和使命感;愿意嘗試挑戰(zhàn)性工作;具備良好的客戶意識(shí)及業(yè)務(wù)拓展能力。...
1、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話）等。
3、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
5、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。...
電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。...
可以學(xué)到一下幾點(diǎn)：
1、如何與不同的人打交道、從實(shí)際出發(fā)與不同客戶溝通談判（談判、溝通順暢的問(wèn)題）
2、合規(guī)思維（合情合理的問(wèn)題）
3、服務(wù)心態(tài)（解決了口碑問(wèn)題）
4、如何解決投訴（解決了處理問(wèn)題）
5、多維度分析問(wèn)題（解決了全面......>>...
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