飲盡盞中余溫
最好的辦法就是先稱贊對(duì)方，這樣就能獲得對(duì)方的好感，從而打開(kāi)話題。...
1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。
2、不要太賣(mài)弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)顧念
出現(xiàn)了問(wèn)題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門(mén)溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)或者來(lái)不及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，做店鋪信譽(yù)和信用同等重要。
4、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮
在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)的。...
1、道歉的原則
①不管這個(gè)問(wèn)題是不是由你引起，都要向客戶道歉。
②客服態(tài)度影響客戶的態(tài)度，因此道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇。
③道歉之后不要說(shuō)“但是”。一般“但是”是對(duì)前面的反駁或者是為其找借口，這會(huì)讓你的道歉自動(dòng)失效。
④道歉的不要過(guò)度，頻次盡量控制在3次以內(nèi)，不然會(huì)顯得敷衍、逃避責(zé)任。
⑤道歉需要配合行動(dòng)（解決方案），客戶來(lái)咨詢本質(zhì)上是來(lái)解決問(wèn)題的。
除了道歉，客服還需要遵循“先處理情緒，再處理事情”原則。畢竟，負(fù)面情緒如同炸藥包，容易造成矛盾升級(jí)與惡化。
2、緩解客戶情緒的技巧
①微笑法。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，如果客服禮貌熱情，客戶的抵觸情緒也會(huì)降低。
②轉(zhuǎn)移法。當(dāng)客戶不斷地發(fā)火時(shí)，可以抓住一些中心問(wèn)題扭轉(zhuǎn)談話方向，緩和氣氛。
例如：“嗯嗯，我理解的，您看要不我先幫您把問(wèn)題處理一下，免得您繼續(xù)擔(dān)心”。
③暫停法。如果客戶情緒一直平復(fù)不了，可以向客戶請(qǐng)示延遲溝通。
“很抱歉先生，給您帶來(lái)不便了。但您如果一直激動(dòng)對(duì)您身體也不好，您先休息一下，等您平靜了我們?cè)倭?，我們一定?huì)給您圓滿解決問(wèn)題的，您看行嗎”。...
1、接聽(tīng)電話的時(shí)候，要用溫和的聲音親切的說(shuō)出服務(wù)臺(tái)名字，同時(shí)引導(dǎo)顧客和自己正常正式的對(duì)話。
2、客服時(shí)心情要飽滿，必須擁有熱情，使客戶感受到快遞公司對(duì)他們的尊重和熱情服務(wù)。
3、不論何時(shí)，客服要細(xì)心傾聽(tīng)客戶，明了客戶的要求并且試圖找出顧客情況的癥結(jié)所在，給顧客提供合理的解決方案，做到得客戶言、客戶滿足的目的。...
小紅書(shū)APP聯(lián)系客服方法介紹：
1、首先你要先登錄小紅書(shū)app，進(jìn)入小紅書(shū)首頁(yè)界面，點(diǎn)擊“消息”按鈕;
2、進(jìn)入消息界面，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕;
3、計(jì)入訂單咨詢界面，就可以在這里聯(lián)系客服咨詢相關(guān)的問(wèn)題了。...
1.明確目前的技能和經(jīng)驗(yàn)，以及崗位適應(yīng)性。
有很多我正在尋找的寶藏。其實(shí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在也沒(méi)那么豐富了，所以找工作的時(shí)候也是根據(jù)自己的興趣來(lái)選擇。那樣的話，就好投票了，就沒(méi)有下文了。要清楚自己的能力!不要好高騖遠(yuǎn)~
2.不要把運(yùn)營(yíng)和HR崗位當(dāng)成退路
現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)崗要求都比較高，大家會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)和HR壁壘比較低。大家都在往這個(gè)方向走!很重要的一點(diǎn)是，找和自己經(jīng)歷相關(guān)的行業(yè)真的很重要。不是每個(gè)人都適合做運(yùn)營(yíng)和HR，也不是每個(gè)人都適合做最火的kol孵化!
3.相同的職位可能是不同的業(yè)務(wù)組。
有些崗位可能名稱相同，但業(yè)務(wù)范圍確實(shí)不同。所以入職后對(duì)接的導(dǎo)師、同事、工作內(nèi)容也不一樣。這時(shí)，仔細(xì)比較兩個(gè)職位的職位描述就顯得非常重要了。找到最適合自己的，命中率就會(huì)提高。
4.一定要在上班時(shí)間送。
尤其是大廠的熱門(mén)崗位，送的人太多，很容易被壓垮。身邊有朋友用自己的郵箱設(shè)置定時(shí)投遞，挺好的。你可以在前一天設(shè)定時(shí)間。
黃金發(fā)貨時(shí)間是京東郵24小時(shí)內(nèi)~
是啊!早上十點(diǎn)半投票!下午2: 30投票!
2: 00-13: 30不建議。哦，大家都在吃干飯休息。
具體問(wèn)題還是要具體分析~總之三天前發(fā)的帖子回復(fù)率基本都會(huì)比較低。...
1、可以合理的自黑，自黑也是一種娛樂(lè)，小紅書(shū)博主可以通過(guò)平時(shí)粉絲調(diào)侃自己的內(nèi)容，自黑來(lái)引起話題，話題來(lái)了還怕沒(méi)有人冒泡么?
2、講故事，可以適當(dāng)?shù)闹v故事，可以是長(zhǎng)篇連載。然后說(shuō)一篇，之后的內(nèi)容自然是“未完待續(xù)”，想聽(tīng)的粉絲，自然就會(huì)關(guān)注你，也可以是短篇的，一天一篇，一天一個(gè)小故事。豐富自己的內(nèi)容，講故事可以說(shuō)是不可多得的技巧。
投其所好，聊對(duì)方想聊的話題，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話。
3、不要跟單身的秀恩愛(ài)、不要跟沒(méi)寶寶的聊孩子、不要跟學(xué)渣聊成績(jī)、不要跟男生聊愛(ài)豆……這些都是最基本的。
告訴你們一個(gè)小竅門(mén)，如何讓對(duì)方喜歡跟你聊天，那就是聊對(duì)方最驕傲的事情。
比如說(shuō)跟學(xué)霸聊學(xué)習(xí)成績(jī)、考試經(jīng)驗(yàn);跟時(shí)尚妹子聊如何穿衣搭配;跟寶媽聊育兒經(jīng)驗(yàn)等等。
要么是她擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，要么是他近期非常投入的事情，聊這些肯定會(huì)有話說(shuō)。
當(dāng)然如果你對(duì)他感興趣的不了解，就需要多做一些功課。
你問(wèn)我為什么要這樣去討好性的去和對(duì)方聊天?
親，會(huì)聊天的人就是要做一些犧牲的。
3、點(diǎn)到為止，不做話嘮， 做一個(gè)傾聽(tīng)者。有些人和別人聊天特別能侃侃而談，尤其是特別能抒發(fā)自己的觀點(diǎn)，每次都能長(zhǎng)篇大論好幾百字。這樣的人表面看起來(lái)很健談，但其實(shí)沒(méi)有多少人愿意跟他聊天。因?yàn)楹退奶?，就像在?tīng)他的個(gè)人演講~其實(shí)最好的聊天氛圍是，讓對(duì)方多說(shuō)一些，自己少說(shuō)一些。大概6/4分的比例。...
1、電話溝通中最合適的聲音和語(yǔ)調(diào)
電話溝通要加強(qiáng)聲音的感染力，引導(dǎo)客戶，要適度調(diào)整好自己狀態(tài)，不要太過(guò)于熱情，要表現(xiàn)出我們的專業(yè)，聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡;音量不大不小，要讓對(duì)方能聽(tīng)清楚;語(yǔ)速要適中，像面對(duì)面交流一樣，不要過(guò)于一板一眼。另外，要留有停頓的時(shí)間，給客戶思考和提問(wèn)。
2、語(yǔ)言的運(yùn)用
吐字要清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有雜音;語(yǔ)調(diào)柔和，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)?shù)陌盐蛰p重緩急，用語(yǔ)規(guī)范，準(zhǔn)確的使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?！罢?qǐng) 您 謝謝 對(duì)不起 稍等 心境平和 無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。
3、傾聽(tīng)的技巧
耐心傾聽(tīng)：要抓住客戶說(shuō)的中心點(diǎn)，有分歧的地方需要跟對(duì)方再次確認(rèn)。
反饋：在傾聽(tīng)過(guò)程中及時(shí)回復(fù)，讓對(duì)方意識(shí)到你一直都認(rèn)真的在聽(tīng)他講話。
記錄：電話交流的時(shí)間有限，及時(shí)記錄客戶提到的重點(diǎn)。
表達(dá)同理心：站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的角度考慮問(wèn)題，充分理解客戶的心情，適當(dāng)?shù)陌矒岵⒈磉_(dá)歉意。...
1.顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
案例r：沉默一段時(shí)間以后，“親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們?！?br /> 技巧：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買(mǎi)家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好而且會(huì)讓我們給更多的沉默。這樣的話，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。
2.顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
案例：“親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意的。”
技巧：要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買(mǎi)家覺(jué)得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時(shí)
案例1：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。
技巧：一般顧客會(huì)覺(jué)得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續(xù)案例2：“親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購(gòu)買(mǎi)那也是沒(méi)有關(guān)系的?！币?yàn)槲覀冞@樣說(shuō)的話， 表明我們不是求著買(mǎi)家去買(mǎi)，不是因?yàn)轭櫩筒毁I(mǎi)了，我們的寶貝就賣(mài)不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有八九折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題或告之顧客，店長(zhǎng)規(guī)定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。...
1、接聽(tīng)熱線電話。
大多數(shù)客戶在通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、工地圍墻等看到售樓廣告之后，一般都會(huì)先打個(gè)電話來(lái)咨詢一下。但是，電話咨詢時(shí)，客戶只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，他們才會(huì)來(lái)售樓處參觀洽談。
因此，要注意接聽(tīng)售樓電話的技巧，一定要先想辦法激發(fā)起他們的興趣，并探詢他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，盡量留下他們的電話，以便日后的跟蹤工作。
2、參加房展會(huì)。
現(xiàn)在，展會(huì)日益成為一種銷售手段，我們完全可以借此機(jī)會(huì)來(lái)拓展我們的客戶源。去過(guò)房展會(huì)的人都知道，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目眾多，很多客戶無(wú)暇顧及每一個(gè)項(xiàng)目，這就需要我們掌握一定的技巧，并保持主動(dòng)熱情的態(tài)度，以給客戶留下良好的印象。
3、連鎖介紹法。
連鎖介紹法，也叫“滾雪球法”，就是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的相互聯(lián)系和相互影響這個(gè)性質(zhì)，根據(jù)各客戶之間的社會(huì)關(guān)系，通過(guò)客戶之間的連鎖介紹來(lái)尋找更多的新客戶。很多客戶雖然沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)第二套、第三套房子，但他們可以幫介紹客戶，獲得更多的準(zhǔn)意向客戶。
4、權(quán)威介紹法。
其實(shí)是連鎖介紹法的延伸運(yùn)用。每個(gè)消費(fèi)群體都有自己的核心代表人物，可以讓這些核心人物幫助推介產(chǎn)品。
5、開(kāi)發(fā)個(gè)人廣告法。
房地產(chǎn)已經(jīng)成了廣告業(yè)的大客戶，各種樓盤(pán)廣告分布大街小巷，但是房地產(chǎn)銷售人員的個(gè)人廣告卻是鳳毛麟角。比如，可以印制一盒自己的名片，在日常的交際中遞送出去，將職業(yè)和所能提供的服務(wù)或者所能提供的幫助告訴大家。這樣，在有購(gòu)房打算的時(shí)候，他們就會(huì)首先想到。...
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