1、電話溝通中最合適的聲音和語調
電話溝通要加強聲音的感染力，引導客戶，要適度調整好自己狀態，不要太過于熱情，要表現出我們的專業，聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡;音量不大不小，要讓對方能聽清楚;語速要適中，像面對面交流一樣，不要過于一板一眼。另外，要留有停頓的時間，給客戶思考和提問。
2、語言的運用
吐字要清晰，發音標準，沒有雜音;語調柔和，說話時語氣語調要柔和，恰當的把握輕重緩急，用語規范，準確的使用服務規范用語?！罢?您 謝謝 對不起 稍等 心境平和 無論客戶的態度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態。
3、傾聽的技巧
耐心傾聽：要抓住客戶說的中心點，有分歧的地方需要跟對方再次確認。
反饋：在傾聽過程中及時回復，讓對方意識到你一直都認真的在聽他講話。
記錄：電話交流的時間有限，及時記錄客戶提到的重點。
表達同理心：站在客戶的立場，從客戶的角度考慮問題，充分理解客戶的心情，適當的安撫并表達歉意。
電話基礎溝通流程：
1、提前想好談話的要點，想要達到的目的
2、撥打電話
3、確認對方身份信息
4、說明自己單位，姓名，職務
5、通話內容
6、結束語
電話溝通注意事項：
1、講電話的時候聲音不要過大，話筒離嘴巴的距離不要過近或者過遠。
2、通話中不要吃東西或者做其它事情。
3、交談時配合著微笑和回應。
4、讓人久等，及時表示歉意。
5、碰到不講理的客戶，千萬不能與對方爭吵，轉移到旺旺上溝通。
6、通話時盡量不要打斷對方，如果有問題等對方說完后再提出。
7、選擇適當的時間給客戶打電話。
