1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態度，資訊)。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
電話客服的技術技巧和話術都是有專門的培訓的 ，看是做什么行業都是跟著老板的意思來做 ，目的就是為了收益增加 ，拉客戶增收益 ，都都是用一些關懷的語言，掏出人家的真實意圖，然后再進行宣傳推銷 。
在客服遇到的這些問題中，為高效的應對客服人員提出的各種問題，大家可以提前整理工作中常用的話術，話術整理完畢后，工作時解答各種疑問時就無需在手動逐字回復，也無須擔心出現輸入錯誤或者漏輸關鍵信息的問題。
