1、親切溝通
客服日常都是通過在線文字的形式與買家溝通，因此在溝通過程中，要讓文字體現出我們的熱情。
2、提升專業能力
客服人員對店鋪商品信息要爛熟于心，對商品的規格（尺寸、顏色、大小）、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等都要熟練掌握，這樣才能在消費者咨詢時快速回復。同時，要定期對客服人員進行相應考核。
3、主動邀評
在每次服務完成后，確認消費者沒有其它問題時，可以積極邀請其對服務進行評價。...
中國移動客服推銷業務技巧就是看到用戶使用流量或者通話分鐘一旦超過套餐使用，就會撥打用戶電話向其推薦優惠套餐呀。...
1、“只要人對了，世界就對了。”
銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：
（1）語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
（2）一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
（3）要有創意，贊美別人贊美不到的地方。
（4）要溶入客戶的公司和家庭。...
1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。...
1、知道在線服務不等同于機器人服務。當您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發展，但令人愉悅的語氣更難以通過機器傳達。通過虛擬語氣傳達同理心對于在線客服工作至關重要，與客戶建立長期合作關系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數據表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上。“內容即客戶服務”可能是許多企業可以從中受益的想法。所以，花費時間來創建各種客戶服務資源也是客戶服務的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網絡研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現的更加出色。
4、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。...
1、尊重客戶，學會傾聽，用心聽取他們的意見與批評;
2、服務客戶，做實事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難;
3、耐心、誠心、細心、熱心、責任心;
4、第一時間聽取意見和問題，第一時間反饋解決進程;不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤。...
1.塑造店鋪的整體形象
對于客戶來說，我們在網店看到的產品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對商品的實際情況根本不了解。因此 會對商品產生懷疑和距離感。這個時候客服的重要性就顯現出來了。客服通過網上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對產品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務態度，客服一句暖心的話，一個親切的問候，就可以讓客戶對你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高店鋪的轉化率
客戶在購買商品的時候，針對商品的不同性質，客戶都會對商家進行詢問，問商家有沒有什么優惠活動等等。如果這時候客服可以以快速的響應時間，及時的回復客戶的問題。可以讓客戶及時的了解需要的內容，從而可以達成交易。針對不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;議價時，以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。
3.客戶的回頭率更高
當顧客在網店客服良好服務下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。...
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。...
電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。...
1. 快速的服務
在客戶提出問題后，盡快回復并解決問題，為客戶提供便捷的服務。
2. 了解客戶喜好
客戶的喜好可能是許多公司并沒有考慮到的，但是，對于客服人員有一個明確的了解是非常有益的。在處理客戶時，詢問客戶的喜好，表示在以后的服務中會更好地滿足用戶需求。這會幫助客服人員提高專業度和提高客戶滿意度。
3. 效率和靈活性
一名優秀的客服，不僅要快速解決問題，還要具備靈活性和強大的解決能力。在解決問題方面，必須迅速進行判斷，并采取妥善的應對措施，這樣才能讓客戶更加愉快。
4. 給客戶正確的建議
客戶通常期望得到正確的建議，所以客服人員應該知道答案和方法，并且向客戶提供最佳建議。...
